另外，在這個環(huán)節(jié)中，對系統(tǒng)方面也要進行調(diào)試，比如，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、負載以及運行性能等，由于調(diào)試是在小負荷情況下，系統(tǒng)調(diào)試的主要任務是找出影響系統(tǒng)穩(wěn)定性及性能的有關模塊，必要時對這些模塊進行適當優(yōu)化。
環(huán)節(jié)8：系統(tǒng)上線小批量運行
系統(tǒng)上線這個環(huán)節(jié)就是將系統(tǒng)從開發(fā)測試環(huán)境遷移到生產(chǎn)環(huán)境。這時，所有的數(shù)據(jù)都是生產(chǎn)數(shù)據(jù)，各個功能模塊經(jīng)過測試后被遷移安裝到生產(chǎn)環(huán)境的服務器。
在生產(chǎn)環(huán)境下，先在小范圍內(nèi)運行，即挑選部分員工在線運行。比如，可以對每個功能模塊挑選一到兩人上線操作。在這個過程中，如果出現(xiàn)問題，項目開發(fā)人員必須及時加以解決。
視企業(yè)實際情況，小批量運行的時間可長可短。對于已經(jīng)運行了某種舊的客戶服務管理軟件，如聯(lián)系人軟件、呼叫中心軟件等企業(yè)，這時時間盡量縮短，以減少以后新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享或整合的問題。如果過去沒有系統(tǒng)運行，那么企業(yè)在上線之前可以準備得充分一點。
環(huán)節(jié)9：系統(tǒng)管理員及用戶培訓
培訓工作可以盡早開始。培訓內(nèi)容不單單是系統(tǒng)操作培訓，也必須包括其它CRM知識和業(yè)務的培訓。對于不需要系統(tǒng)界面的知識培訓越早越好。如果員工得到足夠的培訓，他們對新系統(tǒng)就會有足夠的心理準備，在系統(tǒng)上線時由于培訓導致的障礙就可以降到最低，這樣項目人員就有足夠的精力解決其它更為緊迫的問題。
環(huán)節(jié)10：系統(tǒng)全面上線
一切準備就緒，系統(tǒng)全面上線。這個環(huán)節(jié)的順利與否取決于先期各個環(huán)節(jié)是否執(zhí)行得仔細。很多項目最后搞得手忙腳亂，與其說是這個環(huán)節(jié)造成的，倒不如是前面各個環(huán)節(jié)過于倉促所致。由于全面上線在時間上比較敏感，很多平時對項目知之甚少的領導們都會特別關心。顯然，當所有人的目光都聚焦在這個項目時，一點小問題也會被無端擴大，如果這時系統(tǒng)的核心功能無法及時體現(xiàn)，項目組的尷尬處境可想而知。因此，項目人員一定要牢記，全面上線時一定得保證各種必須有的功能(Must have) 能夠得到圓滿實現(xiàn)。
全面上線期間其它的工作就是項目技術資料的整理以及各類培訓活動的開展。系統(tǒng)全面上線以后，對系統(tǒng)功能的任何修改都會比測試階段難度大得多，這都是因為涉及面較廣的緣故，技術上對開發(fā)人員或許是小事情，但放在生產(chǎn)環(huán)境就不一樣了。因此，對系統(tǒng)的大改動最好不要在上線階段前后進行。當然如果出現(xiàn)緊急狀況，那就另當別論了。

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