而對一個(gè)中等復(fù)雜程度的項(xiàng)目來說，其每用戶成本的變動(dòng)范圍大致是由500個(gè)用戶時(shí)的$30,000到5000個(gè)用戶時(shí)的$10,000左右。

對一個(gè)低復(fù)雜程度的項(xiàng)目，其每用戶成本變動(dòng)范圍則是從100個(gè)用戶時(shí)的$15,000 到5000個(gè)用戶時(shí)的$10,000。

　　集成問題

“對于CRM項(xiàng)目來講，最大的成本來自于實(shí)施和集成。”AMR的高級分析師Louis Columbus 對CRMDaily說。他認(rèn)為這也是在實(shí)施CRM項(xiàng)目中被不幸低估的一個(gè)方面。

這里的因素包括數(shù)據(jù)整理、標(biāo)準(zhǔn)化等，以及那些只提出軟件成本抱價(jià)的軟件賣主。另外，多樣性應(yīng)用也將會(huì)增加實(shí)施的成本。

可以說，CRM的諸如難以控制的意外成本、無止境的實(shí)施以及難稱完美的實(shí)施結(jié)果等“名聲”，某種程度上也拖累了CRM這三個(gè)字母。

要激勵(lì)員工

一種諷刺的說法是，CIO能夠?yàn)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM作出正確的預(yù)算，并比較順利成功實(shí)施，但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實(shí)際在用它。

這也是許多分析家開始將員工激勵(lì)考慮進(jìn)CRM項(xiàng)目的實(shí)施成本中的原因。一種通常的做法是堅(jiān)持要員工登錄入新系統(tǒng)，否則將不付銷售傭金，這將會(huì)引起員工的抵觸情緒，而使公司沒有機(jī)會(huì)去驗(yàn)證新系統(tǒng)的價(jià)值。

Columbus認(rèn)為：“激勵(lì)能使人更好的工作，或許更多激勵(lì)那些在新系統(tǒng)中所完成的銷售行為將是一個(gè)更好的方法。”他還建議應(yīng)該使最好的銷售人員去擁戴新系統(tǒng)，這樣其他員工會(huì)引以為例。“假如他們發(fā)現(xiàn)那個(gè)最好的銷售家伙在使用新的SFA系統(tǒng)，是因?yàn)樗J(rèn)為那可以幫助他更好地銷售，毫無疑問，他們將緊緊跟上。”

即使有那么多困難，CRM仍將是一個(gè)流行的應(yīng)用。通過總結(jié)CRM早期實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，人們已經(jīng)得出一套比較可靠的評估和控制成本的方法，這將使CRM后來者更容易地去發(fā)現(xiàn)黎明的曙光。

(c111)