CIO的使命是保證公司的信息技術(shù)投資與它自己的戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)保持一致。具體一些就是負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)信息化方案、維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境、監(jiān)督企業(yè)信息化措施的實(shí)施等。CIO是為企業(yè)的信息化戰(zhàn)略所服務(wù)的，而企業(yè)信息化是為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)與管理流程、開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域而服務(wù)的。脫離了企業(yè)戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)的信息化是沒有價(jià)值甚至危險(xiǎn)的。
CRM項(xiàng)目成本的評(píng)估通常是基于每用戶的平均成本而得出的，并沒有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是，根據(jù)德勤咨詢的CRM實(shí)踐，一個(gè)CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。
不要忽視常識(shí)
成立一個(gè)專家項(xiàng)目管理小組，計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目周期的成本，然后作出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的ROI評(píng)估，這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時(shí)，有時(shí)一些常識(shí)性的道理卻被忽略了。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，避免項(xiàng)目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會(huì)在以下情形下出現(xiàn)：人們突然發(fā)現(xiàn)為了達(dá)到原先預(yù)期，需要更多的功能或應(yīng)用；一些部門利用正在進(jìn)行的項(xiàng)目增加其他的應(yīng)用。
很多項(xiàng)目在項(xiàng)目建議和實(shí)施過程中并沒有真正考慮到項(xiàng)目對(duì)公司的最終價(jià)值。比如在無線CRM的案例中，F(xiàn)orrester聲稱許多公司“將無線視為玩具，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人將其精力集中在塑造酷型設(shè)備和精英用戶，而并沒有去識(shí)別公司真正需要實(shí)現(xiàn)無線自動(dòng)化的場(chǎng)合。”
考慮復(fù)雜性
分析家認(rèn)為另外一個(gè)問題是行業(yè)benchmarks 可能會(huì)引起誤導(dǎo)。例如，CRM項(xiàng)目成本的評(píng)估通常是基于每用戶的平均成本而得出的，并沒有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是，根據(jù)德勤咨詢的CRM實(shí)踐，一個(gè)CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。
比如，一個(gè)很復(fù)雜的CRM項(xiàng)目，會(huì)包括銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)過程以及大量的應(yīng)用客戶化工作；而一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目可能只涉及到銷售和營(yíng)銷過程，同時(shí)客戶化工作也很少。
德勤說，在作出了CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性估計(jì)后，進(jìn)行基于每用戶的成本估計(jì)將更為安全。以下的行業(yè)基準(zhǔn)可以作為大致的參考：
對(duì)于一個(gè)具有1000個(gè)用戶的高復(fù)雜項(xiàng)目來說，每用戶的成本是$50，000，而當(dāng)用戶數(shù)增加到5000人時(shí)，每用戶的成本將降低到$15，000左右。