復(fù)雜的開發(fā)循環(huán)迫使工程師在設(shè)計和推向市場無法同時兼顧的時候，如果他們可以在設(shè)計過程中及早地參考來自客戶的意見，設(shè)計的產(chǎn)品將會更接近于市場的理想。
一部分是處理方式，一部分是軟件
CVM仍然處在不斷發(fā)展、進化的階段，所以很難預(yù)什么樣的功能才是一個“典型”CVM應(yīng)用程序所應(yīng)該具備的或誰會成為主要的服務(wù)提供商。Pombraint認為CVM一部分是處理方式，一部分是軟件。
CVM最初的發(fā)展方向是幫助公司們真正理解他們的客戶正在與他們交流什么，特別是在客戶們的潛意識里的想法是什么，當一些客戶請求一個具體產(chǎn)品的價格表或功能列表的時候，這就是一種需求的暗示，公司應(yīng)該能夠抓住這種信號，并融入到產(chǎn)品開發(fā)的流程中。
最后，公司將能夠在合適的時機以合適的價格向市場推出合適的產(chǎn)品。
無魚可漁
    Turis的首席執(zhí)行官Jerry McLaughlin認為現(xiàn)在的公司們已經(jīng)看到CRM作為銷售和營銷策略是可以替代的商業(yè)策略，結(jié)果是這些公司在營銷自動化和銷售力量最大化解決方案上投下重大資金，以幫助他們獲得新客戶，但是現(xiàn)在經(jīng)濟已經(jīng)開始放緩了，公司很快就會意識到他們的客戶并不在那里，這樣他們的MA和SFA網(wǎng)絡(luò)就無魚可漁了。
在McLaughlin看來這就是CVM目前需要進入的市場環(huán)境。CVM將會適應(yīng)更大的CRM前景，也就是營銷自動化和銷售力量自動化解決方案今天所做的，隨著更多的公司非常關(guān)注于他們現(xiàn)有的客戶，他們將會了解到在他們的SFA系統(tǒng)和他們的服務(wù)、技術(shù)支持系統(tǒng)之間存在著不溝通的情況，這意味著公司沒有辦法理解他們的現(xiàn)有的客戶，直到他們的客戶聯(lián)系他們的呼叫中心或填寫了一份滿意調(diào)查問卷。
任何人閱讀到這份報告后，通過一個CRM系統(tǒng)環(huán)境收集更為詳盡客戶反饋細節(jié)的概念好像是一種常識，但是它也清晰指出較大的應(yīng)用程序提供商目前還沒有對此概念投入足夠的研發(fā)力量。Watkins預(yù)計類似Oracle和Siebel的公司不久就會與類似Truis的公司建立更為緊密的合作伙伴關(guān)系，在他們現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)構(gòu)架中增添CVM功能模塊。
Aberdeen并沒有預(yù)測說CVM將會成為一個獨立的系統(tǒng)，就象個性化或內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)用程序一樣，在長期的運作和使用過程中，成功的客戶聲音管理CVM供應(yīng)商將必須與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的應(yīng)用程序供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系和設(shè)備共享關(guān)系。

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