成都新時代網絡有限責任公司(以下簡稱新時代公司)，成立于一九九七年，經過近九年的發展，公司由一家純硬件銷售的公司,發展成為集計算機網絡集成、計算機整機及配件、外設等產品銷售，同時從事綜合布線設計及施工等為一體的多元化企業。公司下屬四個事業部：品牌機(臺式、筆記本)事業部、電腦配件事業部、系統集成事業部和客戶服務部。主要代理品牌為：神舟、聯想、長城、IBM、HP、華碩、富士通等；

新時代公司2001年開始，就全面實現ERP商務管理及CRM客戶管理，以客戶為中心，為客戶提供全面的售前、售中、售后服務，包括咨詢、洽談、方案提供、交易及問題處理、故障檢修等，

公司集中大批技術和管理等方面專業人才，采用最先進的技術，為用戶提供電子信息化的綜合解決方案，并提供完善的技術支持、服務。新時代的服務理念是----"以客戶為中心,不斷超越客戶期望,全面滿足客戶需求。"新時代公司的本地化服務始終讓客戶放心、安心、省心。

新時代公司面臨的問題：作為渠道代理商，核心競爭力是什么？

1、對當地企業市場的理解：了解當地企業的數量與規模、當地企業的采購行為、企業的服務需求快速響應等。擁有這些能力則需要長期的實踐積累，并擁有豐富的客戶資源；
2、作為軟件代理商，要能得到廠商的有效支持，盡早確立該特定市場中的核心代理地位；利益永遠是與廠商合作最可靠的基礎。
3、代理商可以說是良莠不齊，廠商的游戲規則制定得再周密也能找出漏洞，時間長了一些規則也就形同虛設，串貨、亂殺價等現象屢禁不止。
4、觀念轉變。與時俱進，及時適應主流廠商政策和市場需求的變化。

新時代公司為打造核心競爭力，計劃在客戶關系管理上下功夫，提高客戶的滿意度和忠誠度；

新時代公司老總感言：

"作為老總，關心企業業績增長的同時，最主要是要讓企業健康發展，要有好的企業文化，利用協同CRM，我們解決了銷售管理、服務管理、銷售團隊管理、費用管理等問題，我們真正做到了以客戶為導向，是成都本地和周邊的專業化物劉和服務商。"