覆蓋整個客戶生命周期的解決方案
經過6個多月的調研、流程設計、流程實現和培訓,mySAP CRM對上廣電應確信公司現有的市場、銷售和服務等相關業務流程做出分析，提
出了覆蓋整個客戶生命周期的業務流程方案，并成功地整合為統一的CRM系統。上廣電運用mySAP CRM進行市場規劃和市場活動管理，并運行mySAP CRM功能先進的銷售解決方案，為銷售過程的每一環節包括從線索、商機到銷售活動、定單合同的管理等環節提供有力支持，可以在銷售過程中，從始至終幫助公司有效地推銷產品和服務。陳先生告訴我們：“過去，客戶經常詢問現場服務人員關于公司其他的產品信息，這意味著不得不停止服務而要去收集相關信息。現在，我們的服務人員就能充當銷售人員的角色回答客戶的提問。”

通過mySAP CRM，銷售、營銷、客戶服務和管理的員工可以隨時訪問產品、經銷商和客戶的相關信息。所以，客戶服務代表能掌握最新的產品信息，隨時隨地解決客戶提出的問題。客戶也可通過電話、傳真、Email 或互聯網等多種方式與客戶聯系中心聯系。mySAP CRM 與核心SAP 企業解決方案緊密集成，客戶、服務代表及企業內部可以共享數據和信息資源。

擴展電子商務功能
mySAP CRM 解決方案的成功實施，也使上廣電電子商務公司電子商務服務平臺得到進一步的完善，初步具備提供電子商務完整服務鏈的能
力。為了在新的互聯網經濟時代保持競爭優勢和獲利水平，成功的企業必須能跨越傳統企業界限進行開放式合作。這是一種在虛擬全球網絡間的協作。通過mySAP.com與企業的業務戰略集成，可使他們具備持久的競爭優勢，從而顯著增加收入并最大限度地提高投資回報率.mySAP：大大加強企業競爭力陳先生最后說，“廣電內部的其他企業通過這個項目的成功實施，將更深切地感受到客戶資源對于業務推進的實際價值和對企業可持續發展的重要意義。”mySAP CRM具有銷售、營銷和服務的綜合支持能力。目前實施的解決方案已經顯著改善上廣電在客戶關系、業務交易執行、完成客戶預期和在供服務等方面的處理能力。因此，mySAP CRM的實施帶來了成功，在提高服務質量和銷售成功率、提高獲利能力、樹立市場的領導地位的同時，上廣電的競爭力將因此而大大加強。