將原有業務支撐系統(主要包含原九七系統、無線市話管理系統、數據業務管理系統、智能網管理、大客戶管理系統)的客戶管理和服務功能剝離出來，并對應用和數據進行全面整合，強化對個人大客戶、集團客戶、商務客戶、營銷服務渠道、合作伙伴的個性化服務能力，增加對產品、營銷的支撐能力，以及提升對產品、業務的綜合化管理。

14. 集中化

堅持統一平臺、統一數據庫的架構體系。但必須保持、提升本地化系統原有的準確性、靈活性、實時性和快速業務開發能力的服務優勢。

15. 安全性

嚴格的操作員權限管理機制；

記錄操作員的使用日志，以防止非法操作；

保證數據不被非法入侵者破壞和盜用；

保證數據的一致性；

對欺詐行為采取多種檢查和處理手段。

16. 可靠性/穩定性

故障檢查、告警和處理機制，保證數據不因意外情況丟失或損壞；

數據的備份和恢復；

實現負載均衡，防止“瓶頸”產生；

保證系統在任何情況下，都保持可預見的輸出；

靈活的任務調度機制。

17. 可擴展性

支持新的計費方式、新的優惠手段；

采用模塊化設計原則，用戶可以選擇需要的組件而構成不同規模的應用系統；

對于目前尚未開展的業務，支持插件方式的功能擴展；

實現新舊系統的平滑過渡，并充分保護現有資源；

對新增加的節點，系統可平滑地過渡，以適應應用系統硬件規模的不斷擴大。

18. 可配置

支持參數驅動的設計方法，應用系統的變更可通過調整參數實現。通過表驅動或參數驅動可以配置通用系統的具體表現是靈活性的重要技術手段。

19. 易操作、易管理

良好的用戶操作界面；

完備的幫助信息；

系統參數的維護與管理通過操作界面實現。

20. 準確性

提供多種核查或稽查手段，保證系統的準確性。

21. 一致性

系統處理過程中，保證數據的一致性，使得任何時間、任何方式、任何子模塊、任何接口得到的數據是一致的、準確的。

22. 處理高效率：

通過良好的模塊設計和管理以及良好的平臺系統，保證系統響應的實時和高效。

效益評價

通過對系統的實際測試，湖北用戶認為該系統符合客戶的需求，主要表現在：

實現了以客戶為中心的運營模式

提供了以市場為導向的產品支持

建立了端到端的全渠道營銷支撐

北京朗新公司建設的新一代CRM系統穩定可靠，功能強大，系統靈活，具有良好的擴展能力，能夠不斷地滿足湖北電信公司各類業務發展的需求，極大地提高了湖北電信的客戶服務質量，為湖北電信贏得了廣大客戶信賴，為湖北電信在競爭中處于主動提供了幫助。朗新將不斷創新和完善，保證系統的先進性、實用性和易用性，做好服務，從最大限度上滿足湖北電信業務飛速發展的需要。