因此，浩瀚資訊要求業(yè)務(wù)員錄入客戶基本信息必須包括名稱、類別、行業(yè)、電話、傳真、聯(lián)系人、郵編、通訊地址等等，客戶交往記錄必須包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系的效果以及下一步措施，業(yè)務(wù)員當(dāng)天在CRM系統(tǒng)錄入交往信息要采用關(guān)閉操作(在CRM系統(tǒng)中，關(guān)閉后的信息將不允許修改)，行政部每天在CRM當(dāng)中檢查客戶的基礎(chǔ)信息以及當(dāng)天的交往交易記錄，發(fā)現(xiàn)不符合條件的信息，及時(shí)提醒并作為考核依據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

客戶資源成為了公司資產(chǎn)

讓客戶資源成為公司資產(chǎn)，是浩瀚資訊實(shí)施CRM的一項(xiàng)主要目標(biāo)。經(jīng)過近3個(gè)月實(shí)施，8月份CRM全面上線，項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，效果明顯：

(1)客戶資源從原來分散在各個(gè)銷售人員手中轉(zhuǎn)化為CRM系統(tǒng)中的共享資源，每個(gè)客戶只能有一位客戶經(jīng)理，避免了銷售的客戶資源重復(fù)而引發(fā)的搶單現(xiàn)象;

(2)各地分公司的客戶資源全部集中到總部管理，CRM提供了統(tǒng)一的客戶管理平臺(tái)，客戶資源真正成為了公司的資產(chǎn);

(3)可以針對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析與挖掘，找出客戶的價(jià)值信息;

(4)銷售經(jīng)理快速察看銷售人員活動(dòng)計(jì)劃，分配新客戶及活動(dòng)，通過報(bào)表察看銷售機(jī)會(huì)進(jìn)展情況和銷售預(yù)測(cè);

(5)銷售人員利用銷售自動(dòng)化功能大大提高工作效率，快速定位客戶，記錄和安排自己的活動(dòng)計(jì)劃，打印直郵信封，原來一個(gè)銷售員只能管理80名左右客戶，現(xiàn)在可以管理300名左右客戶;