(3)天劍是華南地區(qū)領(lǐng)先的企業(yè)信息化解決方案提供商，正在高速地發(fā)展，可以作為浩翰資訊長期的合作伙伴。

CRM實(shí)施，重在思想與管理

CRM實(shí)施，重點(diǎn)在業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)計(jì)以及相應(yīng)制度的建立，而培訓(xùn)則貫穿于實(shí)施全過程。實(shí)施過程直接影響到項(xiàng)目是否成功，一直是大家關(guān)注的重點(diǎn)。

項(xiàng)目于2003年5月份正式啟動(dòng)，但一開始就遇到了來自業(yè)務(wù)員的阻力，他們普遍認(rèn)為CRM系統(tǒng)增加了他們的工作量，而且將現(xiàn)有客戶全部錄入系統(tǒng)，沒有了安全感。浩瀚資訊也意識到，管理軟件關(guān)鍵在于思想與管理，軟件只是一個(gè)載體，必須讓業(yè)務(wù)員對此有深刻認(rèn)識，而不僅僅是在CRM系統(tǒng)中錄數(shù)據(jù)而已。

因此，5月中旬起開始全面的管理培訓(xùn)，讓所有業(yè)務(wù)員清楚意識到，CRM系統(tǒng)不但可以帶來銷售、市場、服務(wù)方面質(zhì)的提升，還可以提高他們的銷售效率，CRM不是客戶信息的記事本，更重要是一種客戶管理思想在軟件中的固化，使用CRM系統(tǒng)意味著對客戶關(guān)系管理思想的執(zhí)行。

總經(jīng)理曾生向業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)，CRM的上線使用，并不僅僅只是使用軟件，更重要是要將CRM的管理思想貫穿到實(shí)際業(yè)務(wù)過程中，與浩瀚資訊的經(jīng)營理念“客戶的競爭力，浩瀚的原動(dòng)力”相結(jié)合，這樣才能達(dá)到通過實(shí)施CRM來提升企業(yè)管理水平的目的。

在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，浩瀚資訊與實(shí)施顧問一起制訂以客戶為中心的流程，并將流程在CRM解決方案中加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)真正需要的是：圍繞客戶出發(fā)做改變，深入研究自己的客戶群，根據(jù)客戶的希望并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃去確定CRM實(shí)施的目標(biāo)，畢竟企業(yè)的最終目標(biāo)是為公司的"衣食父母"提供更好的服務(wù)。