6. 重整一系列流程:歸檔、查詢、審批等，使之無紙化且高效

7. 在今后寧波金瑞的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行詢盤的公司等將被記錄、分析和跟蹤

8. 實(shí)施后，GrapeCity將提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的專家顧問和技術(shù)支持隊(duì)伍

微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Microsoft CRM)是一套優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與Outlook郵件系統(tǒng)和瀏覽器緊密集成，可以提供強(qiáng)大的功能，易于定制和集成，可以為客戶特定的行業(yè)需求而量身訂制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，提高銷售成功率，提供良好的客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶滿意度的增加，運(yùn)營(yíng)成本的降低，全面提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

GrapeCity的Microsoft CRM經(jīng)驗(yàn)

凡在GrapeCity的顧問團(tuán)隊(duì)成員都是經(jīng)過挑選，以優(yōu)異的成績(jī)獲得微軟CRM專家認(rèn)證。所有資深顧問成員都擁有各種豐富的CRM系統(tǒng)(例如:業(yè)內(nèi)有名的Pivotal CRM，Sales Logix等)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這點(diǎn)在Microsoft CRM項(xiàng)目實(shí)施與系統(tǒng)集成中體現(xiàn)的尤為突出，尤其是開展各種高難度的客戶化定制工作。

最佳實(shí)踐

GrapeCity實(shí)施前:

寧波金瑞業(yè)務(wù)員每次接受并處理完一次新的信息(例如:郵件)至少要三個(gè)步驟:

1) 在留擋以后，還要把郵件抄送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

2) 把郵件另存為一份文件，保存到相關(guān)文件服務(wù)器歸檔;

3) 打印一份紙面格式的報(bào)告，遞交給公司文檔庫;

缺點(diǎn):

工作效率低，監(jiān)管不及時(shí)，無法科學(xué)查詢，紙張印刷消耗量大，而且人工操作難免有疏漏。對(duì)擁有信息的業(yè)務(wù)員的離職等，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)青黃不接，客戶信息閑置或盜用等。