方案概述

過(guò)去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)的是以企業(yè)為中心，管理重心集中于企業(yè)的產(chǎn)品、成本、效率、資源利用及核心能力；如今，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)已發(fā)生根本轉(zhuǎn)移，客戶的需求、全面的解決方案、價(jià)值客戶群的挖掘與擴(kuò)展、以客戶需求為中心的資源整合與流程管理，成為優(yōu)秀企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

myGS-CRM是一種以電子商務(wù)(e-business)為基礎(chǔ)、以客戶為中心的企業(yè)組織管理模式，提供顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法、面向客戶的績(jī)效評(píng)價(jià)方法、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)方法和市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析技術(shù)以及相關(guān)的銷(xiāo)售/服務(wù)過(guò)程自動(dòng)化建模技術(shù)、互動(dòng)/協(xié)同技術(shù)等。

myGS-CRM貫穿了客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段，通過(guò)運(yùn)用各種方式幫助企業(yè)計(jì)劃、創(chuàng)建和維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)作業(yè)，進(jìn)行客戶分析，確保以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)協(xié)作。myGS-CRM提供了一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、階梯營(yíng)銷(xiāo)等解決方案，使得向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)成為可能。

總體架構(gòu)