面向客服中心提供Call Center 模塊，提高了服務(wù)等級和質(zhì)量，同時自動呼出功能令Telesales 的促銷活動成功率大大提高。

高效的呼叫路由處理

自動彈出客戶的個性化資料

自動語音回復(fù)

呼叫監(jiān)控

促銷活動執(zhí)行時的自動呼出

面向銷售人員、客戶經(jīng)理提供 Sales 模塊，提高了對銷售前景和銷售活動的監(jiān)控和考核。

銷售機會管理

銷售活動跟蹤

合同管理

層次化管理父子客戶資料和計費系統(tǒng)集成，開戶時自動注冊

方便查詢服務(wù)開通狀態(tài)

實時的銷售前景分析

第二階段：實施轉(zhuǎn)向以客戶為中心的項目(Customer Focus Transform Project)，通過六項關(guān)鍵策略的實施，使整個運營組織轉(zhuǎn)向真正以客戶為中心，達到85%的客戶滿意度。二期項目是基于HP OneView產(chǎn)品開始建立分析型CRM 的數(shù)據(jù)倉庫，并通過操作型CRM和分析型CRM的互動，實現(xiàn)以客戶為中心。

六項策略包括：

提高服務(wù)實施效率

體現(xiàn)客戶關(guān)懷

面向企業(yè)客戶和政府行業(yè)的主動服務(wù)

切入客戶自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

實時準確的套餐優(yōu)惠處理

客戶智能

每項策略的執(zhí)行是嚴格按照一個閉環(huán)過程執(zhí)行的，就像一個項目，包括制定項目范圍、客戶獲益、對外/對內(nèi)的 KPI 指標、建立考核流程、標書項目關(guān)鍵行動、建立項目跟蹤流程。

第三階段：實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System)，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫，并通過操作性和分析性CRM系統(tǒng)的互動，提高客戶保持率、提高促銷活動管理和壞帳管理等。此階段所實施的客戶關(guān)系管理主要面向高端的、能夠給運營商帶來利潤的客戶。

實施內(nèi)容包括：

360°客戶視圖

有效客戶分群

客戶流失預(yù)測分析

整合多種渠道的促銷管理：包括針對特點客戶群的促銷、快速響應(yīng)市場的促銷活動、促銷活動的效果評估

有效的壞帳管理，可預(yù)測

有效的欺詐管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能

提供給經(jīng)銷商的便捷定單錄入功能，網(wǎng)上信用考評