三九集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、神威藥業(yè)、海王藥業(yè)、西安利君制藥、吳太集團(tuán)、酒鬼酒業(yè)集團(tuán)……對于九星而言，這些客戶是企業(yè)的血液；同時，從OA、ERP到CRM，信息化管理已經(jīng)成為了九星的神經(jīng)和血管。
“九星的客戶關(guān)系管理并不是從實施CRM系統(tǒng)才開始的。”九星的市場總監(jiān)汪健對此有著深刻的體會：“長久以來，我們對客戶最常說的一句話就是：告訴我您的想法，剩下的一切讓我們來做。”
但是，當(dāng)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后，九星感覺到以手工方式管理客戶關(guān)系的難度漸漸增大。目前，九星在大連、北京、成都、長沙、杭州、內(nèi)蒙等地都建立了辦事處，還在上海和哈爾濱建立了兩家公司，以便滿足客戶不斷增長的需求。在這種情況下，業(yè)務(wù)員撞單的事情時有發(fā)生，而客戶資料管理的不規(guī)范，導(dǎo)致銷售預(yù)測工作無法進(jìn)行，客戶流失的原因也無法分析。為了維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行更精細(xì)化的服務(wù)，九星開始考慮以信息化手段來促進(jìn)CRM核心思想的實踐，并開始對一些知名管理軟件廠商進(jìn)行考察。
剛開始，九星也曾想過自主研發(fā)，但考慮到后續(xù)成本以及隨著企業(yè)發(fā)展，自主研發(fā)的適應(yīng)性和安全性都難以得到保障，因此決定外購軟件。初期考察了一些技術(shù)成熟的國外品牌，但由于價格在幾百萬，且無法在國內(nèi)實現(xiàn)客戶定制，因此又將目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)廠商。
在選型過程中，九星首先關(guān)注的是現(xiàn)場服務(wù)因素，“服務(wù)比軟件本身更為重要”。其次是能滿足銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的需求，并在性能（如可操作性、個性化、工作流程）上具備靈活性，而且價格合適。在對國內(nèi)主流CRM軟件廠商慎重評估后，2003年初公司最終選擇了金蝶CRM。
“考慮到我們原來用的就是金蝶的K3系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫的共享和對接比較方便。而且金蝶的總部也在深圳，服務(wù)上有保證。”汪健談到選擇金蝶的時候強(qiáng)調(diào)：“更重要的是，金蝶愿意與我們合作，深入行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的再開發(fā)。”
事后證明，這些因素對于九星CRM的成功實施確實起到了重要作用。
印刷業(yè)第一單
2003年10月10日，金蝶在深圳科技園總部進(jìn)行了“九星CRM項目驗收及成果推介會”。事實上，九星是金蝶的第一個印刷行業(yè)客戶，同時也是一個“樣板客戶”。
據(jù)金蝶的項目經(jīng)理回憶，從3月到10月的具體實施工作中，大致可以分為兩個階段：第一階段是三個月的系統(tǒng)定義、管理方案的確定和硬件準(zhǔn)備；第二階段是試運行。
崔巍作為此套系統(tǒng)的管理員，全程參與了項目的建設(shè)。他認(rèn)為：“第一階段是基礎(chǔ)，它對于CRM是否在九星成功實施至關(guān)重要。”
由于九星所處的印刷行業(yè)的特殊性，其產(chǎn)品與客戶之間的關(guān)系是緊密對應(yīng)的，既是一種印刷成品只能賣給一家客戶，不可能再賣給第二家，其系統(tǒng)特征是“以銷定產(chǎn)”。而金蝶的CRM產(chǎn)品的定位是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，所以雙方在剛開始的過程中，也進(jìn)行多回合反復(fù)的討論，進(jìn)度實際上比原計劃有所推遲，但金蝶一直與九星保持了緊密的溝通和跟進(jìn)。
6月20日，九星舉辦了“CRM角色演練培訓(xùn)會”，系統(tǒng)正式進(jìn)入試運行階段，并在會議上公布了《九星CRM管理制度》及附件《九星CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入標(biāo)準(zhǔn)》。此后，這樣的培訓(xùn)還進(jìn)行了很多次，包括針對每一個部門的小范圍演練，實際操作的定時考試。