交叉銷售
現在企業和客戶之間的關系是經常變動的，一旦一個人或者一個公司成為你的客戶，你就要盡力使這種客戶關系對你趨于完美。一般來說你可以通過這三種方法：1、最長時間地保持這種關系；2、最多次數地和你的客戶交易；3、最大數量地保證每次交易的利潤。因此我們就需要對我們已有的客戶進行交叉銷售。
交叉銷售是指企業向原有客戶銷售新的產品或服務的過程。一個購買了嬰兒車的客戶很有可能對你們生產的嬰兒尿布或其它嬰兒產品感興趣，這很容易理解。但對企業，真正關心的問題在于如何發現這其中內在的微妙關系。數據挖掘就能夠幫助企業發現這其中的關系。
交叉銷售的好處在于，對于原有客戶，企業可以比較容易地得到關于這個客戶的比較豐富的信息，大量的數據對于數據挖掘的準確性來說是有很大幫助的。在企業所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定他下一個的購買行為的關鍵，甚至決定因素。這個時候數據挖掘的作用就會體現出來，它可以幫助企業尋找到這些影響他購買行為的因素。
客戶保持
現在各個行業的競爭都越來越激烈，企業獲得新客戶的成本正不斷地上升，因此保持原有客戶對所有企業來說就顯得越來越重要。比如在美國，移動通信公司每獲得一個新用戶的成本平均是300美元，而挽留住一個老客戶的成本可能僅僅是通一個電話。成本上的差異在各行業可能會不同，在金融服務業、通訊業、高科技產品銷售業，這個數字是非常驚人的，但無論什么行業，6-8倍以上的差距是業界公認的。而且往往失去的客戶比新得到的客戶要貢獻更多的利潤。
近幾年，國內一對一營銷(One To One)正在被越來越多的企業和媒體宣傳。一對一營銷是指了解你的每一個客戶，并和他建立起長期持久的關系。這個看似很新的概念卻一直采用很陳舊的方法執行，甚至一些公司理解的一對一營銷就是每逢客戶生日或紀念日給他寄一張卡片。在科技發展的今天，的確每個人都可以有一些自己獨特的商品或服務，比如按照自己的尺寸做一套很合身的衣服，但實際上營銷不是裁衣服，你可以知道什么樣的衣服合適你的顧客，但你永遠不會知道什么股票適合你的顧客。一對一營銷是一個很理想化概念，大多數行業在實際操作中是很難做到的。
數據挖掘可以把你大量的客戶分成不同的類，在每個類里的客戶擁有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。你完全可以做得到給這兩類客戶提供完全不同的服務來提高客戶的滿意度。客戶分類的好處顯而易見，既是很簡單的分類也可以給企業帶來一個令人滿意的結果。比如說如果你知道你的客戶有85%是老年人，或者只有20%是女性，相信你的市場策略都會隨之而不同。數據挖掘同樣也可以幫助你進行客戶分類，細致而切實可行的客戶分類對企業的經營策略有很大益處。

(c111)