微軟CRM和華為呼叫中心系統的集成，將促使雙方在國內電信和非電信市場都獲得更大的市場份額。
記者近日在微軟中國Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃發布會上獲悉，微軟公司和華為技術有限公司正式確立了合作伙伴關系，微軟客戶關系管理（CRM）平臺與華為呼叫中心（Call Center）平臺成功實現對接集成和彼此互操作。
微軟MBS事業部總監Claus Minet稱，微軟是市場上公認的CRM的領導者，很多合作伙伴在微軟的平臺上構建自己的應用獲得了利潤。他深信華為的呼叫中心系統和微軟CRM集成，將促使雙方在國內市場都獲得更大的份額。
據Claus Minet介紹，華為的呼叫中心有一個標準的接口，微軟封裝了該接口的插件，支持市場、銷售、服務三個模塊。通過集成，可以直接在微軟的CRM之上撥打電話，而無需在不同的系統之間進行切換，從而使用者能在第一時間得到客戶的信息。據了解，目前這個方案是基于IVR、CTI以及ACD之上的應用，如果該產品進入市場順利的話，雙方還會在此基礎上進一步拓展。
有關專家認為，隨著ICT的融合日益加劇， CRM和呼叫中心集成是大勢所趨。Claus Minet也表示贊同這一看法，他告訴記者，在國外，微軟CRM同不少數據通信廠商達成了類似的合作關系。
“我們希望盡可能多的呼叫中心合作伙伴和微軟CRM集成，微軟的平臺是非常開放的，可以和不同的合作伙伴構建一個集成的模塊。” Claus Minet表示。
自2003年1月，微軟首次推出客戶關系管理軟件Microsoft CRM 1.0以來，微軟CRM在全球的營業收入已經突破10億美元。
目前，在中國戰略性實施 Microsoft Dynamics CRM 解決方案的客戶包括搜狐、翡翠航空、中國電信、白沙集團、蒙牛等在內的多個行業領軍企業。尤其是在去年5月，微軟發布DynamicsTM CRM 3.0中文版產品后，在中國市場擁有了416%的年銷售增長率和242%的客戶增長率。
業內人士指出，微軟的CRM軟件系統能在短期內迅速拓展，得益于其類似Outlook，有自動日歷、聯絡人、任務以及電子郵件同步功能，具有良好的易用性能，企業員工很容易就能掌握這一軟件的使用。

（c112）