隨著中國制造能力與內需的高速增長，作為交通運輸行業組成部分的港口企業，也面臨了巨大的發展機遇。目前，中國沿海地理位置較優越的城市，基本上都擁有一座或更多的港口碼頭。在中國港口行業正走向集團式運作、經驗豐富的外資碼頭運營商涌入的大趨勢下，碼頭通貨能力與實際貨運吞吐量的矛盾也開始顯現，港口企業的客戶資源競爭能力日顯重要。

客戶關系管理信息化，盈利增長點

港口碼頭企業主要的服務對象包含貨主與船公司，針對客戶需求的差異包含提供集裝箱、散雜貨、港口服務、港口物流等不同的業務。而對于制造出口企業密集的區域，港口的客戶量、訂單量與服務類型的組合又極度豐富，在量大的情況下使用人工作業，不僅效率低下而且容易出現不規范操作，無法很好的服務于現有客戶，更可能進一步給企業獲利與品牌形象帶來損害。

對于新客戶或者潛力客戶的成功爭奪，已經成為港口企業獲得盈利增長的重要方法。潛在客戶從知道、了解、小筆交易到成為其物流的核心合作伙伴，是需要一個時間周期的，而在這個周期里，建立標準化的營銷流程，通過主動地客戶關系管理來獲得訂單并維護客戶忠誠度。而在某些競爭極度激烈的環境下，更加需要通過垂直市場細分，通過客戶價值，未來合作潛力等因素，對客戶群進行矩陣式分類，從而針對不同的群體提供不同的運輸物流產品或服務，以期能夠在競爭者眾多的環境下，瓜分出市場份額。

進一步來說，在客戶的整個生命周期中，是經歷初始接觸、發展、成熟穩定的合作到合作結束的過程，如何建立一個有效的客戶關系管理績效評估模式，通過對過去表現的檢討，修正或提升在每個業務階段針對客戶的管理能力，在大經濟環境向好的前提下，保證和貨主或船公司有一個長期穩定的合作，是港口企業需要長期考慮和努力的方向。

綜上所述，擁有標準的客戶管理流程，能夠高效順暢的處理客戶服務，增強對新客戶的發掘與培育能力，并能夠通過營銷活動有效的積累客戶資源，具備客戶管理體系的績效評估能力，是港口企業提升客戶管理競爭力的關鍵要素。而提升的方法，而除了需要從管理的角度把當前的業務進行梳理，更進一步借助CRM(Customer relationship management，客戶關系管理)系統，固化流程、積累客戶數據并且應用系統數據做出快速的分析與評估，從而輔助業務優化，是業界非常行之有效的方法，如華南地區的大鏟灣現代港口有限公司已經選擇逐鹿CRM解決方案，為其一期港口碼頭業務打造客戶關系管理信息化平臺。