為了擴(kuò)充其隨需應(yīng)變軟件產(chǎn)品，甲骨文公司在周二表示計(jì)劃收購(gòu)呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施軟件Telephony@Work。

交易的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)沒有公開。在今年年初，甲骨文公司就通過收購(gòu)Siebel系統(tǒng)公司而繼承了與Telephony@Work公司的合作。Siebel把Telephony@Work嵌入它的Contact OnDemand托管呼叫中心產(chǎn)品。通過收購(gòu)Telephony@Work，甲骨文公司擴(kuò)大了對(duì)Contact OnDemand技術(shù)的使用。

私人控股的Telephony@Work公司成立于1997年，開發(fā)基于瀏覽器的運(yùn)營(yíng)商級(jí)托管軟件，這些軟件可以處理聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施任務(wù)，例如呼叫排隊(duì)與分配、外撥、郵件分類、半自動(dòng)化應(yīng)答以及語(yǔ)音郵件和傳真服務(wù)等。除了達(dá)成像Siebel協(xié)議那樣的許可證交易，Telephony@Work公司還將其技術(shù)出售給終端用戶公司以及為聯(lián)絡(luò)中心客戶提供軟件托管服務(wù)的商業(yè)服務(wù)商。

甲骨文公司產(chǎn)品管理副總裁Mike Betzer說，甲骨文公司計(jì)劃把Telephony@Work技術(shù)同其CRM以及商業(yè)智能產(chǎn)品更緊密地結(jié)合起來。