1、 成立信息中心，再造業(yè)務(wù)流程

公司根據(jù)艾思維軟件公司的建議成立了信息中心，根據(jù)媒介監(jiān)測系統(tǒng)收集到的信息，將公司的《長城視點(diǎn)》月刊按時(shí)向不少于1500家目標(biāo)客戶投寄，在獲得客戶反饋信息后，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織小組進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。

為了更好地促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，公司確定以副總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施工作，組成了強(qiáng)有力的項(xiàng)目小組，定期召開項(xiàng)目會議，落實(shí)各部門的責(zé)任，加強(qiáng)項(xiàng)目考核，保證了項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

2、 主要實(shí)施內(nèi)容

1) 客戶、聯(lián)系人管理

管理公司的所有的客戶，包括基本信息、聯(lián)系信息、規(guī)模信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶交往記錄、給客戶提交的文檔資料記錄、客戶信息提示等，并對客戶進(jìn)行分類，不同的人員分別按所具有的權(quán)限對其進(jìn)行創(chuàng)建、查詢、編輯，并實(shí)時(shí)動態(tài)刷新與共享。

2) 機(jī)會管理

管理公司能夠聯(lián)系到的業(yè)務(wù)機(jī)會的全過程，例如基本信息、聯(lián)系人策略、機(jī)會過程跟蹤、相關(guān)費(fèi)用、相關(guān)文檔資料等，并可以分析成功比率、丟單情況。系統(tǒng)按階段、按業(yè)務(wù)員、按時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析機(jī)會數(shù)量、預(yù)計(jì)銷售額等。還可以進(jìn)行報(bào)價(jià)管理。通過準(zhǔn)確了解銷售進(jìn)程、發(fā)現(xiàn)銷售規(guī)律以及存在的問題，進(jìn)行銷售預(yù)測與銷售能力評估，從而有效改善銷售能力。

3) 項(xiàng)目管理

管理機(jī)會成功后項(xiàng)目正式動作后的情況，包括項(xiàng)目立項(xiàng)信息、項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤、相關(guān)費(fèi)用、相關(guān)文檔資料等。以客戶和項(xiàng)目為線索，通過協(xié)調(diào)控制，能夠管理合作伙伴與競爭者等。

4) 合同(訂單)管理

管理合同文本、收款情況和應(yīng)收帳款，同時(shí)可以進(jìn)行合同金額、收款狀況、客戶、產(chǎn)品方面的分析，以方便合同的查詢、財(cái)務(wù)核算及業(yè)績考評。特別是對應(yīng)收帳款進(jìn)行全面管理，收款信息和欠款信息一目了然， 方便及時(shí)催款。更重要的是對客戶價(jià)值可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，更好的服務(wù)高價(jià)值客戶。

5) 費(fèi)用管理

管理與客戶交往過程中的費(fèi)用發(fā)生情況。費(fèi)用可以按照客戶、按照機(jī)會、按照項(xiàng)目、按照類別進(jìn)行匯總分析，同時(shí)還可以跟蹤詳細(xì)情況。同時(shí)通過對各種費(fèi)用的及時(shí)采集，考核，與預(yù)算的對比和分析，加強(qiáng)費(fèi)用的管理和控制，提高利潤，從而提高企業(yè)的競爭能力。