2001年4月，北京四創(chuàng)文儀辦公設(shè)備經(jīng)營有限公司（以下簡稱四創(chuàng)文儀）與TurboCRM信息科技有限公司合作，在客戶服務(wù)部全面實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立了以提高老客戶保有率為目的全新服務(wù)模式。
四創(chuàng)文儀是國內(nèi)較早經(jīng)營各種辦公設(shè)備及耗料的公司，代理施樂、松下、東芝、佳能、惠普等著名廠商的多種產(chǎn)品并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
如今，辦公設(shè)備專營公司的商業(yè)模式已經(jīng)悄然發(fā)生了改變，其贏利點(diǎn)由原先銷售各種辦公設(shè)備漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售相應(yīng)設(shè)備的耗材和對已售出設(shè)備的維修保養(yǎng)上。在這種情況下，與已經(jīng)購買了產(chǎn)品的老客戶保持長久的合作關(guān)系，及時了解并挖掘老客戶對耗材和維修保養(yǎng)服務(wù)的需求，并主動提供相應(yīng)的服務(wù)成為四創(chuàng)文儀客戶服務(wù)部的主要業(yè)務(wù)。
TurboCRM系統(tǒng)將四創(chuàng)文儀老客戶的信息集中到一個統(tǒng)一的平臺上，通過對一些關(guān)鍵信息的收集來幫助四創(chuàng)文儀的服務(wù)人員分析老客戶的需求。如購買了復(fù)印機(jī)的客戶，在他的資料中有一個“印量”的記錄，即客戶每個月的復(fù)印量。有了這條信息，再根據(jù)客戶購買的復(fù)印機(jī)機(jī)型，四創(chuàng)文儀的服務(wù)人員就能夠估算出客戶什么時候需要再次購買墨粉、紙張等耗材，然后在系統(tǒng)中設(shè)置自動提醒的功能，提前主動的與老客戶聯(lián)系，詢問耗材需求的情況。