2、播出率分析：系統分析決策模塊中的產品特征分析功能，可以統計某一時間段內各頻道的廣告頻次。如果在特定時段某個頻道播出的廣告頻次明顯領先，就說明這個頻道的節目最受歡迎，從而幫助管理人員對下一時期的工作重點做出決策。
3、客戶信息管理：由于廣告公司的銷售人員流動性大，他們手中的客戶很容易被帶走。即使留在公司的客戶信息記錄，也往往是簡單的公司名稱和代理品牌等的信息，缺乏和客戶接觸的詳細資料。
在使用CRM系統后，業務員每一天的工作情況都必須錄入到系統中，數據庫中就記錄下詳細的客戶信息和業務交往記錄。公司可以隨時了解客戶的全部信息，沒有正式成交的準客戶和潛在客戶的信息也被保留下來，這對于公司保持和充分挖掘客戶資源都非常有好處。
在系統中，客戶資源的分配以訂單為準，第一個和客戶簽定訂單的業務員將自動成為該客戶的負責人。客戶資源統一由辦公室來分配，其他業務員不會在系統中看到與他無關的客戶信息，也不能為這些客戶生成訂單。這就減少了業務員之間搶客戶的行為，實現了客戶資源的合理有效分配。
4、產品管理：特定欄目、特定時段的廣告就是廣告公司的產品。在經過一段時間的業務運營之后，就會得出各欄目與時段受歡迎的程度。公司可以根據這些經營情況對廣告產品的定價、組合等經營政策進行調整，使公司的產品組合更加符合客戶的需要。
整個客戶關系管理系統非常適用。在客戶端不必進行任何安裝，只需要瀏覽器就能使用。系統的安裝、維護和升級的成本也很低廉。在系統擴充時只需升級服務器端的軟硬件環境就可提升整個系統的運行效率，可擴展性極強。另外，此CRM系統還具有支持協同工作、個性化設計、全面管理、分析決策的應用特色，這就為公司提升客戶關系管理水平提供了一套行之有效的手段和方法。
系統實施
在金鷹公司的CRM項目實施過程中，聯想方面與金鷹共同組成了項目實施小組，以協調實施過程中可能遇到的問題。在業務需求理清之后，流程設計和方案模塊定義成了最關鍵的環節。雙方的工程師經過多次交流協商，全面界定公司的工作流程，并填寫了規范的《實施問題列表》，明確了項目實施中涉及到的各業務部門的責任，為后面的系統安裝調試做好了準備。
在系統安裝調試階段，根據業務模塊劃分和確定的流程，項目實施小組細致調查了解各部門、各業務角色的應用特點，既保證了系統中功能和屬性的定義符合業務的實際狀況，又參考國內先進的管理規范，對公司原有的制度和流程進行了調整，實現了流程的優化和管理的創新。CRM系統在做完各種基礎設置之后，公司以前積累了大量客戶信息全面導入新系統。