需求分析
金鷹公司由以下幾個核心部門組成：項目部、媒介部、發行部、財務部和辦公室。在日常工作中，項目部業務員把公司的廣告產品介紹給客戶。如果客戶認可，雙方即簽定合同，同時由業務員填寫媒介單送審。項目負責經理審批后，提交財務部。財務部審核價格和到款情況無誤后，再提交給媒介部。媒介部審核媒介單和播出計劃表，確定是否可以安排播出，并提交辦公室。辦公室主任確認此客戶由指定業務員負責，其他業務員不得再參與此客戶業務。最后訂單經總經理簽批執行，財務部完成后續收款工作。至此整個業務流程全部完成。
由于金鷹公司客戶數量巨大，具體的客戶信息都掌握在每個銷售人員手里，而銷售人員大多采用手工記錄的方式，信息分散，可利用性低。這就造成公司管理的難度，公司無法及時了解大客戶的消費情況和累計金額，經常在折扣方面發生糾紛，給客戶造成不好的影響。另外，公司管理層無法了解銷售人員的工作狀況，許多業務責任不明確，項目經理對業務員考核沒有客觀依據，業務員之間爭搶客戶的事情也時有發生。
金鷹公司從很早就認識到經營中存在的這些問題，一直在尋找解決的方法和途徑。公司逐漸認識到，如何高效地處理客戶信息、有效地進行客戶關系的管理，將直接影響到公司進一步擴大業務規模。在這種情況下，要提升公司的管理水平，靠傳統方法已無法勝任，必須引入創新的管理理念和手段了。
解決方案
金鷹公司的領導層對行業發展具有超前的眼光，敢于嘗試新的管理變革。早在1995年，金鷹就建立了自己的網站，1997年公司內部就建立了局域網，在IT基礎建設方面是很超前的。金鷹公司總經理汪一林對新出現的信息化手段抱有濃厚的興趣，善于聽取各方面意見，公司上下也形成了善于接受新事物良好氛圍。2001年8月，金鷹公司參加了聯想IT 1for1舉辦的CRM應用研討會，聯想的方案產品和服務理念非常契合金鷹的需求，于是決定選擇了IT 1for1客戶關系管理解決方案。
聯想IT 1for1客戶關系管理解決方案包括客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理和決策支持五大模塊，在金鷹的日常業務應用中，以下幾個功能的實現是非常有價值的：
1、人員管理：業務員在建立銷售任務時，同時提交業務經理，這樣業務經理和總經理都可以隨時了解業務員的工作內容和任務的進度。業務員手中的客戶資料得以集中管理，不會因為人員的流動而流失。而通過日程管理模塊，可以對業務員的工作進行有效的規劃和安排。系統可以快速、實時地了解員工的工作完成情況，便于對員工的銷售任務完成情況及其他業績進行考評。