從科利華的成功中我們不難發現，科利華產品之所以深受客戶歡迎，其中原因之一，就是口碑非常好。事實上，正是老客戶為科利華帶來了更多的新客戶和新價值。王兵先生認為："客戶是企業的核心價值，不是系統而是服務才是價值鏈中最為重要的一個環節。"企業應真正從客戶角度出發，基于各種有效的管理方式和管理手段，為客戶提供更高水平的服務。如果一套系統能夠利于這一價值的體現，那么其價值就不言而喻了。
同時，在如今信息化和網絡化社會中，信息已經成為管理的核心，因而對信息的正確處理和把握非常重要。科利華意識到，軟件企業要在不喪失創造力的前提下進行管理，就必須以信息為核心進行管理。
科利華迫切地感到：在"少了點什么"的情況下，是應該"做點什么"的時候了。
眾里尋它千百度，TurboCRM脫穎而出基于這些觀點，從2000年下半年起，科利華開始著手改善現有的市場、營銷和服務平臺，以徹底解決在業務拓展過程中信息流通不暢、決策數據不準確等問題，從而為客戶提供更好的服務。此時科利華注意到，客戶關系管理（CRM）系統恰恰能夠滿足這樣的需求，它可提供一個有效的平臺，使企業能夠基于該平臺關注自己的核心業務。
2000年10月，科利華高層領導赴日本最大的教育企業貝樂斯公司參觀考察。日本同行高效嚴謹的溝通和管理以及CRM在客戶管理和信息管理領域的重大作用，使科利華感悟頗深。日本之行使科利華發現了自己與先進國家同行之間的差距，加深了其對客戶關系管理的理解，同時也就此下定了引進CRM系統的決心。
赴日考察后，科利華立即積極著手系統選型工作。公司高層領導多次參加有關會議和論壇，深入分析自身業務特點，在此基礎上進行調查對比，以期找到符合自身業務特征的基于客戶的信息管理系統。毋庸質疑，專家的眼光是挑剔的，作為軟件開發領域的資深專家，王兵先生認為，一套好的系統應該具備幾個基本特征：首先要求系統堅固、安全；其次應該運行流暢、使用方便、免維護性好；第三是功能完善，可很好地滿足企業的特定需求；第四是具備良好的可擴展性；還有就是良好的服務。在大量的考察和研究過程中，科利華發現一些國外客戶關系管理系統，或者與其初期需求差距較大，或者在本地化方面做得不夠充分；而國內一些產品在系統穩定性、實用性和網絡化等方面還存在很大差距，因而均被排除。經過慎重選擇，科利華因其卓越的性能和良好的服務而最終選擇了TurboCRM。這樣，特博深客戶關系管理系統以其出色的表現經受住了軟件專家的考驗。
TurboCRM為科利華帶來了什么事實上，作為中國最大的教育軟件企業，科利華公司本身對軟件系統也有著非常深刻的理解。在系統安裝后近一個月的時間內，科利華高層領導對系統實施高度重視，并且特別為此建立了一個由高層領導組成的六人小組，小組成員對系統分別進行深入研究，以便充分利用其功能并進行進一步推廣。
由于該系統具備較高的易用性，系統安裝后，僅僅經過了為期兩天的培訓，科利華公司的相關人員就開始著手將系統投入正式使用，即便出現不明白的問題，通過服務熱線也可立即得以解決。目前，該系統已經在科利華公司的面向家庭的軟件銷售業務這一核心業務中實施，并首先在10個客戶端運行。通過TurboCRM，擁有20多人的家庭多媒體事業部北京市場部將市場活動和銷售活動有效地管理起來。在這個有效的信息溝通和管理平臺上，有關的市場或銷售人員只需簡單填寫相關內容，相關團隊人員便可實時了解工作進程，而領導層更可以一步到位地掌握工作中出現的問題并立即解決。除了滿足現有業務需求外，科利華還利用TurboCRM系統先進的定制功能，根據其業務流程的需要，對系統進行了個性化定制。目前，科利華正在著手將財務業務納入這一系統，以便通過高效的定單管理，提高周轉率、縮短周轉周期和發貨時間，從而形成一個完整的業務管理流程。