"為了解決這些管理上的瓶頸，我們在去年就打算上馬CRM。當(dāng)時(shí)，金蝶還沒有CRM產(chǎn)品，我們就開始在國內(nèi)的其他IT公司中物色合適的'對(duì)象'"，郭濤的電腦中到現(xiàn)在還保存著當(dāng)時(shí)另一些廠商所提供的CRM系統(tǒng)演示版。"可我始終找不到感覺，這些系統(tǒng)并不是不好，但它們并不適合我們。"
的確，紅燈籠是一家性質(zhì)特殊的廣告公司，在公司的產(chǎn)品上，紅燈籠的產(chǎn)品很特殊，別的公司賣產(chǎn)品，買賣結(jié)束也就完成了一筆單子，但在紅燈籠，所銷售的產(chǎn)品除了有形的戶外廣告位外，還要包括在客戶投放期間所提供的服務(wù)。在一個(gè)廣告銷售后，后期的維護(hù)有著很強(qiáng)的重要性，因?yàn)橥沁@些服務(wù)能為紅燈籠贏來新的商業(yè)機(jī)會(huì)和老客戶的再次光臨，這直接決定了紅燈籠的業(yè)績。而且，這家員工平均年齡只有27歲的公司在1997年就開始涉足中國的戶外媒體廣告市場。創(chuàng)新和超前一直是紅燈籠這家年輕而充滿活力廣告公司的座右銘。為了保持這種創(chuàng)新和超前，在公司信息化上也是不遺余力。在上CRM之前紅燈籠的員工就已經(jīng)非常習(xí)慣用日常辦公軟件進(jìn)行嚴(yán)格的工作匯報(bào)，用金蝶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和K/3 ERP進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和分析。如此特殊的產(chǎn)品對(duì)將要上馬的CRM要求復(fù)雜，而如此成熟的系統(tǒng)背景在提供了CRM一個(gè)成長環(huán)境的同時(shí)，也對(duì)系統(tǒng)的融合性提高了要求。
回憶那段物色的日子，郭濤只能用"轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北"來形容。那時(shí)候有很多廠商來與紅燈籠接觸，郭濤也曾研究和試用了其中好幾家的產(chǎn)品。但沒有一家的產(chǎn)品能給郭濤一個(gè)充分的使用理由。就在物色CRM的工作似乎走得"山窮水盡疑無路"之際，一個(gè)偶然的新聞發(fā)布會(huì)將紅燈籠帶入了"柳暗花明又一村"的境界。
金蝶軟件（中國）有限公司華東區(qū)市場部經(jīng)理?xiàng)畈ǖ浆F(xiàn)在還非常清楚得記得紅燈籠對(duì)自己的產(chǎn)品"一見鐘情"的日子--2002年5月20日。因?yàn)樵谶@一天，金蝶在上海發(fā)布了自己的TEEMS CRM產(chǎn)品，紅燈籠的法籍老板在初見金蝶CRM的時(shí)候就感到了一種特別的興奮，他打電話給郭濤，"你來看看，我覺得很不錯(cuò)。"郭濤形容自己當(dāng)時(shí)看到金蝶CRM的時(shí)候，有一種量身定做的感覺，她告訴自己，"這就是我要的。"
金蝶的CRM由于采用了JAVA技術(shù)開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)應(yīng)用，具備集團(tuán)應(yīng)用的規(guī)劃和靈活的業(yè)務(wù)部署能力，能夠滿足不同規(guī)模和類型企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的需要。系統(tǒng)中的虛擬團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)作業(yè)的充分協(xié)同，與合作伙伴、代理商、分（子）公之間的資源共享使得信息溝通及時(shí)有效、快捷通暢。而且系統(tǒng)本身操作簡便可靠，僅需通過游覽器便可訪問，實(shí)現(xiàn)客戶端的零維護(hù)，尤其這最后一點(diǎn)，對(duì)于紅燈籠公司非計(jì)算機(jī)專業(yè)、又需要經(jīng)常出差在外的戶外媒體顧問和公司管理層是非常有用的。
據(jù)楊波介紹，在金蝶的CRM中所包含的銷售（eSales）、市場(eMarketing)、服務(wù)(eService)三大核心子系統(tǒng)，體現(xiàn)著了"與K/3ERP的無縫連接、100%JAVA技術(shù)、集團(tuán)控制管理、對(duì)象自定義、多語言支持和離線應(yīng)用"等產(chǎn)品優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由內(nèi)（ERP）向外（CRM）的延伸。之所以進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)，要從金蝶CRM的"身世"說起，金蝶CRM其實(shí)就是金蝶自身的管理史。金蝶在自身發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了對(duì)客戶資源管理的需要。作為一家全國性的公司，金蝶在全國有30多家直屬的分支機(jī)構(gòu)，這些分支機(jī)構(gòu)主要擔(dān)任著銷售、市場、服務(wù)等工作。要管理好這些分支，并挖掘客戶資源的價(jià)值，金蝶根據(jù)自身的銷售框架和整體框架設(shè)計(jì)研發(fā)了金蝶TEEMS CRM。研發(fā)后，在金蝶TEEMS CRM正式問世之前，產(chǎn)品就已經(jīng)在金蝶內(nèi)部得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。這些基本功并沒有白打，它使得金蝶的CRM在最初問世之際就以成熟的形態(tài)面向市場挑剔的眼光，就贏得了紅燈籠的青睞。