項(xiàng)目主要由大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。其中，大客戶信息管理分析系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器等平臺(tái)構(gòu)成；大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器等平臺(tái)構(gòu)成。

系統(tǒng)特點(diǎn)

深入：深層次的客戶信息分析，幫助用戶進(jìn)行深入的客戶關(guān)系管理，建立不同的服務(wù)等級(jí)，制定不同的優(yōu)惠策略。

針對(duì)性：通過整合大客戶的數(shù)據(jù)，給客戶經(jīng)理提供完整、清晰的的客戶視圖，以便為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“引導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。

“一站式”特點(diǎn)：

高效：實(shí)現(xiàn)一站工單的電子化管理，工作效率比以前的手工處理方式明顯提高。

便捷：“一站服務(wù)”系統(tǒng)貫穿于對(duì)大客戶的售前、售中和售后全過程，對(duì)客戶的服務(wù)更加便利有效，客戶的滿意度得到提高。

強(qiáng)勁流程：系統(tǒng)以工作流方式實(shí)現(xiàn)一站服務(wù)業(yè)務(wù)定單處理，使得對(duì)流程的控制在IT技術(shù)的支撐下更加流暢。

個(gè)性化：個(gè)性化服務(wù)能力得到增強(qiáng)，對(duì)大客戶資料掌握更加全面清晰，為其定制個(gè)性化滿意服務(wù)。

可靠：能夠?yàn)榉治鱿到y(tǒng)提供可靠的數(shù)據(jù)來源。

卓越評(píng)價(jià)“北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司承擔(dān)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)大客戶信息管理及一站業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)項(xiàng)目，完成了建設(shè)工程以及集團(tuán)公司大客戶服務(wù)中心對(duì)本系統(tǒng)的全部需求并通過了在線測(cè)試，整體性能穩(wěn)定可靠。該項(xiàng)目提交的技術(shù)文檔齊全，內(nèi)容詳實(shí)。”(摘自:網(wǎng)通集團(tuán)簽署的<初驗(yàn)報(bào)告>)

HOLLYCRM針對(duì)網(wǎng)通集團(tuán)的需求前瞻性地設(shè)計(jì)了解決方案：將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提高了運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益。