建設背景

隨著公眾電信運營業國際化競爭腳步加快，國內外市場環境要求中國公眾電信運營企業在經營理念、管理模式和服務質量上有更高層次的飛躍。“服務編織未來”是中國網通集團經濟戰略的具體體現和參與未來市場競爭的基本手段，為幫助中國網通集團展現全新的服務形象，在市場競爭中贏得主動權，HOLLYCRM為網通度身定制大客戶管理及一站業務系統，幫助中國網通在客戶的市場開拓、進行有關大客戶的信息管理、客戶服務及營銷決策支持等方面進行綜合處理。使網通能夠準確的掌握大客戶的市場動態，對大客戶的經營管理現狀與服務質量水平充分掌握，根據市場需求的變化及時調整營銷策略，進一步提升中國網通集團在電信行業中的競爭能力。

在電信行業，隨著競爭的加劇，消費者對運營商的要求也越來越細化，消費者也逐漸開始分級，大客戶的概念也更為清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業務收入往往會達到總收入的80%甚或更多。通過建立大客戶服務系統，為大客戶提供個性化的、優質的售前、售中和售后服務，使網通大客戶的滿意度提高，從而保證其忠誠度。因此，從必要性和可能性來講，對擁有龐大客戶群的網通來講就愈發顯得重要。同時，網通實施大客戶管理系統可整合自身擁有的客戶資源體系、優化市場價值鏈條，從而打造企業的核心競爭力。HOLLYCRM針對網通集團的需求前瞻性地設計了解決方案：將大客戶管理系統結合現代管理科學與信息技術，以客戶為中心，通過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益。

解決方案網通大客戶信息分析與決策支持系統：旨在將企業內部業已形成的大客戶歷史記錄提升為“客戶資產”數據，為企業戰略決策提供決策支持手段。

網通大客戶信息管理系統：融合了CRM的思想和理念，主要處理與客戶直接相關的市場營銷、銷售和服務等前臺業務，主要包括市場營銷管理系統、銷售管理系統和服務管理系統。

網通一站服務業務系統：實現業務受理、資源確認、費用確認、合同/協議、收費、資源調度、竣工、業務預警、申告投訴處理、技術支持處理功能。