圍繞服務(wù)中心選購ERP

一個中大型ERP建設(shè)項目動輒幾十、上百萬元，建設(shè)周期少則一年半載，多則3、4年，因此ERP商服務(wù)品質(zhì)、能力關(guān)系到今后整個項目能否順利推進、長期運行，甚至決定成敗。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)選購ERP或管理軟件的重要考慮因素，依序是1.產(chǎn)品2.價格3.服務(wù)4.公司，服務(wù)之重要可見一斑。中小企業(yè)由于自身IT技術(shù)實力薄弱，因此CIO必須對軟件實施和技術(shù)支持服務(wù)尤其關(guān)注。

服務(wù)其實貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、維護、升級等全過程，沒有至善的服務(wù)，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務(wù)機制，才能提供滿足各種及各地需求的服務(wù)。因此，CIO必須將ERP商是否擁有完善的售后服務(wù)機制，可否提供滿足各種及各地需求的服務(wù)，與“選公司”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評估項目。ERP流程復雜實施難度很大，如果CIO所選擇的ERP商擁有廣大滿意的客戶群，大量成功案例客戶，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象征，這樣，CIO選擇這家ERP商就會有充分保障。

但是現(xiàn)在幾乎每家ERP廠商都號稱有一套標準完整的實施服務(wù)流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學性如何？它的執(zhí)行是否嚴格貫徹到了每一個項目和每一位顧問中，靠什么去支撐？實施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構(gòu)成了有機的統(tǒng)一體系，怎樣不斷優(yōu)化？等等，這需要企業(yè)CIO們?nèi)栏癜殃P(guān)，主要要從培訓、團隊構(gòu)建、實施指導、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、項目管理、二次開發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評估、考核、擇取。

目前國外ERP商大都建立了嚴密完整的服務(wù)體系，從售前到人員教育、軟件實施及客戶化、二次開發(fā)都有相應(yīng)的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗的資深顧問與工程師。相比而言，國內(nèi)ERP商的服務(wù)能力體系較洋品牌相對弱些，但由于國內(nèi)軟件商扎根于“本土化”，往往服務(wù)理念、內(nèi)容更切合國內(nèi)企業(yè)。

因此在正式選型之前，每個CIO應(yīng)對自身的需求有個充分的了解，即評估一下自身的實施基礎(chǔ)，再確定出選擇的方向，是大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)？是國外產(chǎn)品還是國內(nèi)產(chǎn)品，哪種服務(wù)更對口、適宜？等等，才會對“癥”下“藥”達到目標。

總之，CIO在ERP產(chǎn)品選型中應(yīng)重點考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美譽度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規(guī)模、團隊和信譽的水平；其次是產(chǎn)品技術(shù)力，這是企業(yè)進行軟件選型的第二個步驟，考察內(nèi)容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術(shù)的先進性，功能可否滿足需求，系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及有無完善的實施和服務(wù)體系等。其三，是核實軟件廠商的成功案例；其四，就是價格談判了。

“亂花漸欲迷人眼，博采眾長莫遲疑”。希望廣大企業(yè)CIO們能在紛繁復雜的ERP選購過程中，排除干擾，博采眾長，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會貫通、促進企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。