在每個(gè)階段中，TurboCRM的實(shí)施顧問(wèn)都不僅僅是將技術(shù)傳授給東風(fēng)，而是為企業(yè)合理組織人員和資源，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)傳遞，輔以標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范文檔，使東風(fēng)設(shè)備廠獲得的是TurboCRM對(duì)企業(yè)的全面理解，是可復(fù)制的"知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)"，而不僅僅是幾張寫有TurboCRM系統(tǒng)的光盤。
避曲取直　風(fēng)生水起
"實(shí)施過(guò)程是個(gè)磨合的過(guò)程，我們要解決實(shí)際中的問(wèn)題，但我們首先要確定重點(diǎn)的工作。"東風(fēng)設(shè)備廠負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目的企管科楊牮先生深有感觸，"我們?cè)敢庠陂_始實(shí)施前，拿出充分的時(shí)間去討論我們的實(shí)施目標(biāo)，甚至是爭(zhēng)論"三去北京，已經(jīng)不打不相識(shí)的楊牮笑笑"這次實(shí)施的成功，首先是我們的充分配合加TurboCRM的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的勝利。""做好一二三"是實(shí)施成功的保證：
1.一把手工程CRM作為一項(xiàng)技術(shù)，必須為人所用，也只有在人的全力使用下才能發(fā)揮效用。因此，企業(yè)上上下下必須了解、接受這一理念。東風(fēng)CRM項(xiàng)目能順利實(shí)施，首先得力于東風(fēng)企業(yè)高層管理者對(duì)CRM實(shí)施的全力支持，而TurboCRM的顧問(wèn)也是從灌輸新思想、新流程著手，將理念培訓(xùn)作為實(shí)施的第一階段重點(diǎn)，讓"以客戶為中心"的意識(shí)成為每一個(gè)員工的理念。另外，TurboCRM的實(shí)施顧問(wèn)根據(jù)以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，始終將團(tuán)隊(duì)的精力集中在問(wèn)題的提出和尋找解決方法，而非責(zé)任追究上，避免了企業(yè)內(nèi)部直接進(jìn)行推行改革時(shí)容易出現(xiàn)的相互推諉和劃清責(zé)任的"怪圈"。
2.二方配合企業(yè)上馬CRM只是一個(gè)開始，要使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、順利地應(yīng)用下去，需要知識(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移，這就需要雙方在實(shí)施過(guò)程中互相適應(yīng)、磨合，彼此適應(yīng)了對(duì)方的思維方式、工作觀念。
3.三項(xiàng)準(zhǔn)備工作對(duì)實(shí)施工作企業(yè)和供應(yīng)商雙方首先要明確實(shí)施目標(biāo)，第二要準(zhǔn)確的界定實(shí)施的范圍，然后才是清晰實(shí)施的計(jì)劃。
通過(guò)2個(gè)月的實(shí)施，取得豐碩的成果：
1.建立了"以客戶為中心"的全新運(yùn)營(yíng)模式。
2.全面客戶信息、市場(chǎng)定單（含歷史數(shù)據(jù)）和項(xiàng)目階段目標(biāo)以及相關(guān)文檔已經(jīng)全部進(jìn)入系統(tǒng)且在網(wǎng)上運(yùn)作，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)不斷的完善改進(jìn)，現(xiàn)已成為本廠市場(chǎng)營(yíng)銷管理賴以支撐的業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為工廠信息化建設(shè)的重要組成部分。
3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員可以隨時(shí)獲得完整的客戶狀況、及時(shí)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷情況，獲得客戶訂單的數(shù)據(jù)和信息。
雙方的努力使這次合作取得了巨大的成果，這一項(xiàng)目獲得東風(fēng)汽車公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，并被東風(fēng)公司推薦為中國(guó)機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。而對(duì)于東風(fēng)設(shè)備廠本身來(lái)說(shuō)，這一系統(tǒng)的意義不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新這么簡(jiǎn)單。目前，這一系統(tǒng)已成為東風(fēng)設(shè)備廠市場(chǎng)營(yíng)銷管理賴以支撐的業(yè)務(wù)平臺(tái)。客戶進(jìn)行了有效的分類管理，為更深層地應(yīng)用客戶關(guān)系管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員可以隨時(shí)獲得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷情況，獲得客戶訂單的數(shù)據(jù)和信息，因而從繁重的日常事務(wù)中解放出來(lái)，能夠致力于實(shí)質(zhì)性管理工作。更重要的是，企業(yè)項(xiàng)目管理、工作流管理和運(yùn)營(yíng)管理水平得到了提升，從關(guān)注"內(nèi)部運(yùn)營(yíng)"為核心的封閉式管理轉(zhuǎn)向以關(guān)注"客戶價(jià)值"為核心的開放式管理，"以客戶為中心"的全新運(yùn)營(yíng)模式正在建立起來(lái)。