中國傳統的制造企業的優勢在于規模化的生產線、成熟的營銷網絡、經驗豐富的管理、技術、生產人員，而這些優勢都產生于以產品為核心競爭力的基礎上。
當全球化市場趨于一統，市場越來越充滿變數。適應市場變化與客戶需求越來越成為推動企業成長的必要因素。閉門造車的企業仿佛逆水行舟，其他方面的優勢越明顯，越背離時代前進的潮流。所以，越來越多以產品為核心的企業正通過打造客戶關系管理借勢助力，調轉船頭，順流而進。當然，對于有較長歷史、規模大、包袱重的國營企業來說，這樣180度的大轉彎格外困難重重。
東風汽車設備制造廠（以下簡稱東風設備廠）是東風汽車有限公司的龍頭企業，是我國機床工具行業的骨干企業，具有從工藝、設計、制造到安調以及新產品開發的全方位服務能力和綜合配套能力，產品質量、開發能力、產品競爭力均居行業領先水平。這樣一份目前看來仍然很漂亮的答卷，東風設備廠的領導人卻并不滿足。
居安思危　未雨綢繆東風設備廠生產的各系列產品有著不同特質，客戶有著很大差異，銷售模式、管理重點和管理方式也要因客戶而異。項目銷售過程經過銷售人員簽單、設計、工藝、生產、運輸、交付等環節，持續時間長，有許多不可控因素，對大產品數，大量訂單的處理要求高，對已經形成銷售，而因客戶因素導致停產、取消合同的控制也較復雜。
巨大的客戶差異、復雜的業務過程需要有效、有序的管理，而作為一個大型國營企業、一個傳統的制造企業，在項目銷售過程控制、內外部業務協同等環節上，東風設備廠存在著許多歷史堆積的管理問題，如項目進行過程中缺乏協同工作效率低、項目執行過程中缺乏有效跟蹤導致工作流不清晰、對客戶沒有有效的管理措施導致客戶忠誠度不高等。
雖然這些問題目前還沒有給企業業務帶來嚴重的影響，但是東風設備廠的領導還是深深感到，在買方市場日益形成的市場環境下，競爭將越來越激烈。小疾不除，終釀大患，對這些問題忽視放任總有一天會對企業造成致命傷害。
東風設備廠的領導人認識到，問題的根本解在于科學規范的管理流程，建立"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻。為此，東風設備廠決定借助經驗豐富的CRM供應商在企業內部實施有序、有效的CRM系統。2002年3月，東風設備廠組建了客戶關系管理（CRM）項目小組，經過三個月對國內外的10家主流CRM廠商的兩輪選型，最后選定TurboCRM信息科技有限公司在東風汽車公司內部首家實施首個CRM系統。
賃風借力　步步推進管理系統必須適應企業的實際情況，TurboCRM的實施顧問沒有將自己的CRM系統生搬硬套過來，而先用了兩周時間走訪東風設備廠的市場部、工藝科，與相關部門領導及業務骨干做了廣泛交流、訪談，了解生產制造的整個過程，總結出東風設備廠對CRM的三方面需求：建立有效的項目管理、建設完整而有效的客戶資源管理、建立及時有效的銷售預期，突出當前銷售工作的重點。
根據東風設備廠作為傳統國營制造企業的特點，TurboCRM的實施顧問將系統實施分為實施啟動（理念導入）、流程分析（業務梳理）、方案設計（流程固化）、系統初始化（系統部署）、培訓認證、啟用評估六個階段，步步推進。
首先，組建東風設備廠CRM實施小組，進行項目動員和CRM理念培訓工作，使各級人員建立起"以客戶為中心"的意識；然后，TurboCRM以"第三方"的身份，對業務進行梳理，將市場、銷售、服務中各環節的關鍵點提煉出來，找出隱藏的問題，提出個性化的實施建議；結合對東風設備廠的業務和TurboCRM系統的透徹理解，對市場、銷售和服務流程進行重新規劃、調整、固化，形成《東風汽車設備廠TurboCRM實施方案》文檔；與東風設備廠CRM項目負責人及業務骨干員工一起建立一套協調統一的信息標準；對東風設備廠工作人員做全面的、有針對性的培訓，使系統不再是抽象的，而是"看的見、摸的著、用的了"的工具；最后才是系統的啟用和評估。這樣層層遞進，30個工作日后，東風設備廠的CRM系統運行起來如水到渠成。