通過網絡提供在線服務是當今CRM的一個重要特色。對客戶來講，除了其他渠道，比方說電話中心、現場服務以外，還有通過網絡提供服務的渠道。要充分利用所有的渠道為客戶提供高效、快捷的優質服務，在對客戶服務過程中，客戶能充分感受到企業的服務帶給他的激勵，使得客戶愿意繼續保持這種關系，并愿意繼續購買你的產品或服務。
總結
CRM重新整合了融氏企業的客戶資源，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、客戶服務人員等等開始真正地協調合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強大團隊。對企業后臺的財務、生產、采購和儲運等部門而言,CRM又是提供客戶需求、市場分布、對產品的反應及產品銷售狀況等信息的重要來源。客戶反饋的整理及客服人員的工作數據，使企業領導能隨時了解到反饋處理情況及進程，真正做到以“客戶為中心”；CRM的實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為融氏企業新增的價值是看得見、摸得著的。因此CRM是確實地改變了融氏企業的經營理念和手段，讓融氏企業中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰。