用友服務
上海融氏企業(yè)有限公司是上海市科技產業(yè)化“三上”企業(yè)（1995年—1999年），金山區(qū)科技企業(yè)，中國發(fā)酵工業(yè)協(xié)會淀粉糖分會副理事長單位及技術委員會主任單位。2000年9月已經(jīng)通過中國方圓標志認證委員會ISO9002質量體系認證。2001年4月已經(jīng)通過了上海出入境檢驗檢疫局對上海融氏企業(yè)有限公司司申請的出口淀粉糖的《出口食品檢疫衛(wèi)生注冊》的評審；同時已獲得美國KOF-K（即美國猶太教食品衛(wèi)生認定）認定衛(wèi)生注冊。上海融氏企業(yè)有限公司已具備了全球化經(jīng)營的基本條件。
上海融氏企業(yè)有限公司具有年產5萬噸酶法淀粉糖漿的生產能力，占上海市場9家同行生產能力的三分之一，上海融氏企業(yè)有限公司的淀粉糖產品在上海市場的占有率連續(xù)五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。
上海融氏企業(yè)CRM系統(tǒng)動因分析
隨著上海融氏企業(yè)有限公司業(yè)務的不斷擴展、員工數(shù)量的增加，內部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經(jīng)營風險面前，融氏企業(yè)必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認知。這樣就要求融氏企業(yè)找到能夠為自己帶來最大利益的產品，并充分了解競爭對手的動向。同時還要制定合理的定價策略。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標客戶的鎖定。第三，在服務環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務的擴展，由管理不力所引起，融氏總發(fā)現(xiàn)自己的服務水平不夠穩(wěn)定，無法真正實現(xiàn)"一對一"服務；同時,由于服務部門與銷售部門之間缺乏協(xié)調配合和充分的溝通，常常導致服務部門與銷售部門之間的業(yè)務產生脫節(jié)。
正因如此，融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的客戶關系管理力不從心，有一種"找不到支點"的感覺。但發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法往往是同時出現(xiàn)的，于是用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)應運而生。這一系統(tǒng)采用個性化設計，通過市場管理、銷售管理、客戶服務以及分析決策等模塊，可為融氏企業(yè)提供業(yè)務進程管理、銷售機會挖掘、決策支持等全面的管理功能，從而協(xié)助上海融氏企業(yè)建立一個適應業(yè)務發(fā)展的全新模式。
UF/CRM的核心是客戶的價值管理。通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率。從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。并根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。
隨著融氏企業(yè)實施CRM的進行中，融氏企業(yè)發(fā)現(xiàn)當用戶需求成為商業(yè)流程的中心的時候，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運營方式在很多地方產生了不協(xié)調。這些不協(xié)調妨礙了一個整合的CRM系統(tǒng)發(fā)揮出完整的效力。因為CRM直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為“傳統(tǒng)”融氏企業(yè)走向“電子商務”的第一次嘗試。在這種嘗試中，企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。
過去用戶只能被動地聽取介紹。通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產品形像，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)常有曝光就可以樹立品牌形像。融氏企業(yè)在實施CRM時就意識到這一點。融氏企業(yè)認為有兩類人是自己的潛在客戶：第一類是從來沒有用過玉米油的人，現(xiàn)在打算買，他們有可能使用融氏的玉米油；第二類是沒有買過融氏的玉米油，但使用過其它品牌的玉米油，通過做工作可以爭取在他們購買時選擇融氏的產品。于是它建立了一個電子商務網(wǎng)站，這個網(wǎng)站主要是幫助大眾了目前市場上食用油的成份，它采用會員制，通過會員注冊之后，它自動識別你最關心的是哪種食用油，你可以向其他會員詢問問題，也可以瀏覽它推薦的產品，比如哪種食用油最適合高血脂人士，哪種食用油可降低膽固醇。并定期向會員提供健康食譜。在這些產品介紹中，融氏企業(yè)可以有效地有針對性地提供產品信息，而不像在電視上那樣必須用極短的時間樹立品牌；用戶對產品有了更具體的要求，如果能很好地回答這些問題，融氏企業(yè)就可以獲得又一個忠實用戶。具備合適的信息系統(tǒng)平臺，進行這樣“一對一”營銷所花的費用并不高，因為它是用戶拉動性的，也就是說，當用戶開始提問的時候，他已經(jīng)是一個潛在消費者了。而大眾營銷是無針對性的，它統(tǒng)一地在晚上7:30向許多觀眾播出，對其中70%的觀眾來說，它可能根本就不關注油的成份，可能完全是信息浪費，可是這些浪費最后都要記在營銷費用中，最終由消費者來承擔。因此，可以說，消費者在“新經(jīng)濟”的時代將要求更有針對性的有效的信息傳遞，能夠做到這一點的商家才能贏得未來的市場。
實現(xiàn)“資源共享”融氏企業(yè)由于企業(yè)員工數(shù)量較多，在內部信息傳達上往往會產生不及時、不到位的現(xiàn)象。員工很難在第一時間了解到與自己工作相關的信息，在一定程度上影響了工作效率。再就是對經(jīng)銷商的管理上，公司原來采用的是較為傳統(tǒng)的用紙筆建立經(jīng)銷商檔案的方法，但是這種方法存在有很多弊端，已經(jīng)越來越不適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。一方面，不同的分銷商對企業(yè)的產品需求是不同的，傳統(tǒng)方法無法讓企業(yè)及時的了解到不同經(jīng)銷商的不同需求，這便導致企業(yè)浪費了許多銷售機會。另一方面，經(jīng)銷商對企業(yè)的現(xiàn)狀也不甚了解，往往只是找某一個市場人員聯(lián)系，一旦出現(xiàn)公司內部人員流動便導致了經(jīng)銷商的流失。