HOLLYCRM(合力金橋軟件)通過(guò)對(duì)96156社區(qū)呼叫中心的建設(shè),可協(xié)助96156建成了多行業(yè)、多資源的服務(wù)支撐體系,目前已經(jīng)有3000多家服務(wù)商加盟其服務(wù)體系,使首都的1400萬(wàn)市民在足不出戶(hù)的情況下,便可享受96156日夜不間斷的優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù),從而推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)向規(guī)模化、集約化、實(shí)體化發(fā)展。此呼叫中心將進(jìn)一步完善，建成更為先進(jìn)的“分布式呼叫中心”,從而可使市、區(qū)(縣)、街道、居委會(huì)四級(jí)數(shù)據(jù)集中管理,同時(shí)可統(tǒng)一調(diào)配資源,使廣大市民能享受到更快捷、更統(tǒng)一的服務(wù)。

卓越評(píng)價(jià)

“首先,在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能承擔(dān)96156社區(qū)呼叫中心建設(shè)的首要原因: 在系統(tǒng)中使用的呼叫中心軟件為自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,這樣不僅可保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,也方便后期的維護(hù),如HOLLYCRM(合力金橋軟件)的旗艦產(chǎn)品-- HollyIVR (交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))和HollyContact (呼叫中心中間件平臺(tái)軟件)就成功應(yīng)用在96156呼叫中心系統(tǒng)中。另外, HOLLYCRM(合力金橋軟件)在96156呼叫中心在業(yè)務(wù)層建設(shè)上提供完全基于Web方式的B/S三層結(jié)構(gòu),用戶(hù)可通過(guò)電話、傳真、E-mail、信函、WWW、短信息等多種交換方式來(lái)與呼叫中心聯(lián)絡(luò),并且今后可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)充使用功能。

其次,多年承建大型電信級(jí)呼叫中心的豐富經(jīng)驗(yàn)也是HOLLYCRM(合力金橋軟件)能擔(dān)此重任的重要原因: HOLLYCRM(合力金橋軟件)在全國(guó)承建過(guò)數(shù)十個(gè)大型呼叫中心,可為客戶(hù)提供從咨詢(xún),設(shè)計(jì),實(shí)施到后期維護(hù)的全方位服務(wù)。在96156社區(qū)呼叫中心的建設(shè)中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)從客戶(hù)的需求出發(fā),并根據(jù)自身多年經(jīng)驗(yàn)積累,精心設(shè)計(jì)并實(shí)施,從而將96156打造成為北京市政府的精品工程和樣板工程,獲得了來(lái)自業(yè)界各方面的好評(píng)。”(以上摘自“通信世界”)背景資料95156北京社區(qū)服務(wù)呼叫熱線系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)首都信息化的重要工程，是北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)的重要組成部分，聯(lián)結(jié)全市170個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，調(diào)動(dòng)3000家系統(tǒng)服務(wù)商為居民提供以家政服務(wù)為主的生活服務(wù)。96156社區(qū)服務(wù)呼叫熱線的開(kāi)通運(yùn)行標(biāo)志著“數(shù)字北京”工程進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)入家庭，為社區(qū)信息化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；標(biāo)志著社區(qū)服務(wù)事業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，以信息化帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的局面初步形成；標(biāo)志著以信息流為主體整合資源的嶄新的社區(qū)服務(wù)模式的誕生。為居民提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商家開(kāi)辟了廣闊的社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)，整合了行業(yè)資源，同時(shí)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，此工程也是2002年北京市政府給市民辦的60件實(shí)事之一，其總承建商為首都信息發(fā)展股份有限公司。

HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案,并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360°服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型全系列。在中國(guó),平均每一天,至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。