用友CRM支持集團(tuán)應(yīng)用模式，支持企業(yè)未來(lái)由于機(jī)構(gòu)增加等的應(yīng)用擴(kuò)展。系統(tǒng)通過(guò)集團(tuán)帳套客戶化建立各公司應(yīng)用帳套，通過(guò)各公司帳套客戶化建立各公司的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。
客戶管理：是CRM系統(tǒng)基本功能，主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉(zhuǎn)換、客戶合并等管理功能。
銷售過(guò)程管理：主要包括意向管理、合同管理、訂單管理、庫(kù)存管理、計(jì)劃管理、、客戶催款等。
服務(wù)管理：主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關(guān)懷等
企業(yè)門戶：是面向客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的信息交換平臺(tái)，包括WEB方式、E-MAIL方式、CALL CENTER方式等。WEB方式可實(shí)現(xiàn)功能：商品檔案查詢、新產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)上訂單提交與查詢、網(wǎng)上維修服務(wù)請(qǐng)求與查詢、網(wǎng)上企業(yè)公告、網(wǎng)上投訴與反饋、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查等。
數(shù)據(jù)交換：是利用標(biāo)準(zhǔn)的XML數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、SCM等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。由于CRM是企業(yè)應(yīng)用的最前端，需要CRM系統(tǒng)向其他系統(tǒng)提供客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
商業(yè)智能：主要是利用分析工具對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，以圖表的形式提供管理人員對(duì)所有CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、用友CRM系統(tǒng)汽車4S應(yīng)用流程
用友CRM汽車4S應(yīng)用流程下圖2所示。4S應(yīng)用以客戶為主線，主要包括銷售過(guò)程管理和客戶服務(wù)管理，全面覆蓋“整車銷售、配件經(jīng)營(yíng)、維修服務(wù)和信息反饋”業(yè)務(wù)。

3、4S單店CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)關(guān)系
4、系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)                                          
四、紅彤CRM戰(zhàn)略
四位一體的營(yíng)銷模式之所以被消費(fèi)者認(rèn)可，最根本的原因是4S能提供完美的購(gòu)車服務(wù)和售后服務(wù)，讓客戶買的放心，用的放心，真正體現(xiàn)了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，紅彤公司始終把客戶滿意度放在首位，并貫穿于售前、售中、售后的全過(guò)程。隨著業(yè)務(wù)的拓展，客戶的增加，營(yíng)銷服務(wù)人員的增加，紅彤公司深深意識(shí)到傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。作為一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)，紅彤公司對(duì)于今后的發(fā)展方向有著明確的考慮，即通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)，建立起基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷體系和管理體系，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
紅彤CRM戰(zhàn)略：在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，基于客戶價(jià)值全面提升管理理念，建立基于客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)估體系和運(yùn)營(yíng)管理體系；在客戶價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)上，優(yōu)化公司銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、資源配置，全面提升整體營(yíng)銷能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和獲利能力；充分的運(yùn)用80/20法則，使VIP客戶成為紅彤的忠誠(chéng)客戶，不斷積累客戶資產(chǎn)，為紅彤的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
階段目標(biāo)：
1、建立完整、準(zhǔn)確、共享、統(tǒng)一的的客戶資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的售前、售中、售后的全過(guò)程管理；2、建立以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估體系和運(yùn)營(yíng)管理體系，全面提高銷售、服務(wù)效率；3、在對(duì)客戶、銷售、服務(wù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定更加有效的營(yíng)銷策略；4、建立客戶價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。
五、紅彤CRM實(shí)施
CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷、售后服務(wù)等有著必然的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)概念只是涉及具體部門的點(diǎn)業(yè)務(wù)，而客戶關(guān)系管理主要著眼于整個(gè)企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的點(diǎn)業(yè)務(wù)向面業(yè)務(wù)擴(kuò)展。因此，CRM并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件，更應(yīng)該是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與。
紅彤CRM系統(tǒng)幾乎涵蓋了企業(yè)面向客戶的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如客戶銷售、客戶服務(wù)、客戶回訪、客戶投訴、客戶關(guān)懷等，CRM系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理等諸多方面的要求和變化，建立一套高效的CRM系統(tǒng)，實(shí)際上是以客戶為中心，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源配置進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程，這就決定了企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要實(shí)施方法論的支持。
1、企業(yè)文化與CRM戰(zhàn)略實(shí)施的融合
在實(shí)施的三要素人、技術(shù)、流程中，人是實(shí)施成功的最關(guān)鍵的要素。紅彤從企業(yè)管理層作起，牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念，倡導(dǎo)和形成客戶價(jià)值的企業(yè)文化，并把這種文化傳播到每一個(gè)員工身上，使大家牢固樹(shù)立客戶是公司發(fā)展的源泉，工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度，不是上級(jí)主管。文化的融合形成自我約束的工作規(guī)范，加強(qiáng)了工作協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作。