TDC背景介紹

香港貿易發展局成立于1966年,是旨在促進和發展香港物資貿易及相關服務的政府機構。

香港貿易發展局（TDC）的使命：

1、向世界市場推廣香港的產品和服務

——為香港企業，特別是中小企業，在全球范圍締造新的市場機會，全力協助他們開拓及擴展市場、加強貿易聯系、豐富市場知識、增強競爭力。

2、增強香港在世界貿易中的地位——提升香港在世界貿易中，伙伴及商貿平臺地位，向海外推廣香港在國際商業中心、服務業中心，以及資訊樞紐的領先地位。

TDC面臨的問題

香港中小企業總量不斷增長，TDC為越來越多的企業提供咨詢和服務請求，以及商業建議。

在近三十年的發展歷程中，企業對服務的需求不斷提升：在媒體接入方面，企業要求突破電話的限制，實現web、email、手機短信、傳真等多媒體多渠道，這樣，TDC就能根據企業的需求，發送相關信息的傳真或是電子郵件，更加有效和準確；而在服務時間上，企業希望突破工作時間的限制，能夠隨時隨地得到TDC的支持。

然而問題也暴露出來：

1、TDC只是提供被動服務，企業基本信息和其服務請求紀錄無法有效關聯，降低服務效率。

2、人工班次的做法一定程度上限制了服務，服務人員換班了，企業未完成的服務請求在過渡上就可能出現裂縫。

3、而企業咨詢的大量問題，需要服務人員給出統一標準的回答，其培訓量大，且服務相應速度受到影響。

香港貿易發展局的目標建立和完善以客戶為中心、以解決方案為驅動的客戶服務組織，以配合新市場業務的變化。

行動：