現存問題 
由于缺乏有效的記錄，公司運作至今，沒有辦法去了解曾經與公司產生了業務關系的客戶，包括這些客戶的行業分布、靜態信息、動態信息。 由于沒有對業務人員的業務行為做完整的監控，所以在過去時間中，業務主管對業務人員所做的具體事件，不能清晰了解。同時，對于已流失或正在流失的“商業機會”沒有察覺。 
技術人員在實際解決問題時的一系列寶貴方案和經驗，不能在公司內部有效共享，甚至信息最終流失。 
對于每天都不斷產生的銷售、服務事件沒有量的概念。作為主管，唯一的判斷方式是：業務人員的出庫單數量和涉及金額。 
由于對客戶缺少應有的了解，所以不能將客戶進行價值分級，不能針對性地主動關懷客戶，發掘客戶價值。 

需求分析 
公司目前的業務重點在本地區，需求也處在一個初級階段。MyCRMVl．0系統可以完整滿足現階段的需求。隨著公司對CRM理念的逐步深入理解、MyCRM系統版本和功能的不斷升級，最終，客戶的應用水平也將不斷提高。
在目前階段來說，公司的主要需求有以下幾點。
通過以產品為中心到以客戶為中心的轉變，來完成公司的業務轉型。
公司的業務目標是以PC為切入點，最終向用戶提供。增值服務。
通過實施CRM系統，在企業內部形成一個虛擬的Call Center。
將客戶的需求動向、靜態信息、動態信息完整管理起來。
公司希望將各業務人員"私有"的客戶資料，收集起來成為公司可以隨時掌握的固定資料。