MyCRM for SFA是北京聯成互動軟件技術有限公司MyCRM解決方案的銷售管理組件。MyCRM適合那些銷售業務比較復雜、有一定銷售過程、需要專職銷售團隊和人員對銷售機會、銷售項目進行跟蹤管理的中小企業，特別是成長型企業。MyCRM for SFA是一個統一管理客戶資源，實現全過程銷售自動化、智能化，具有可伸縮性的銷售管理平臺。系統基于B/S架構，按照組件化設計，支持客戶化、個性化的配置，具有易實施、易操作、可擴展的特點。 
時代集團公司成立于1984年，是一家高新技術企業。主要產品涉及檢測儀器、焊接設備、低壓無功補償裝置、變頻器、配電自動化、IC卡一卡通應用軟件六大領域。公司在國內建有22家銷售型分公司，在美國、荷蘭設有兩家分支機構，是行業內占重要地位的成熟企業。
當前行業競爭日益激烈，為迅速占領市場,時代集團規模不斷發展壯大，員工數量以及各地分公司迅速擴張，同時這也給時代集團管理層帶來了前所未有的壓力。時代集團的產品應用涉及面廣，需求量大,隨著時間推移和市場的擴展，一些問題逐步暴露出來，比如在銷售過程中，無法清晰呈現客戶狀態，影響了對重點項目的發現和把握，在跟蹤環節上對重點項目的管理和推動缺乏行之有效的實施辦法。同時，新產品推廣、新客戶推動難度較大，粗獷的銷售激勵只能促進當前利益，導致嚴重的客戶盲區；分公司的跨區銷售管理以及銷售人員培訓也顯得比較困難。
在這種情況下，通過客戶關系管理系統建立多業務、多部門、跨區域的銷售管理體系成了集團發展的當務之急。經過一段時間的比較與選擇之后，時代集團決定選用由北京聯成互動軟件技術有限公司開發的MyCRM for SFA系統，來協助集團建立一個適應業務發展的全新銷售管理模式。
時代集團和聯成互動一起對集團內部的銷售工作進行梳理，針對時代集團的應用特點和核心需求，制定了一整套實施方案。通過系統實施，企業銷售中的各個方面都得到明顯改善。

管理客戶盲區 
時代集團對銷售人員的績效獎勵采用銷售額提成的方式。這種目標管理的激勵機制，往往使銷售人員只注重個人得失，傾向于對已有銷售機會的推動和管理，客觀上卻造成企業整體對部分客戶管理出現真空狀態。這是因為一方面由于管理和維護老客戶和銷售老產品的工作相對容易，銷售人員趨之若鶩，但不愿意挖掘新客戶和推廣新產品；另一方面總有一部分客戶無人管理，即我們講的客戶盲區。
時代集團也意識到了這些問題，于是采用內部競爭的方式鼓勵銷售人員去挖掘新客戶和推動新產品的銷售。然而由于傳統管理手段的局限，經常會出現針對一個公司的老客戶或潛在的客戶，不同角色的聯系人都參與銷售跟蹤（如客戶的技術人員、采購人員或銷售人員）。也就是說，不同的業務人員可能從不同角度接觸同一客戶；有時甚至對同一客戶的同一聯系人，時代集團也可能有多個銷售人員同時與其接觸，出現幾個銷售人員同做一個用戶這樣資源浪費的現象。實施MyCRM以后，集團能對公司客戶進行統一管理，每個客戶的進展狀態一目了然，對銷售人員的績效考核和業務調配就方便可靠多了。
客戶管理存在盲區
由于新方案在對新老客戶的銷售提成比例上體現出差別，銷售人員再也不會因為開發新客戶有困難，擔心影響績效考核，開始變得更愿意做新客戶的推進工作，這樣一來公司可管理的客戶也就增多了。
新老產品的銷售提成比例拉開了差距，新品上市就不會被有畏難情緒的銷售人員所抵制，銷售人員往往更愿意啃這塊硬骨頭。
客戶狀態被系統量化成新聯系的客戶、三個月無聯系的客戶、六個月無聯系的客戶等不同類別，讓集團決策層對當前客戶狀態了然于胸，更方便地進行客戶再分配，如針對三個月以上無聯系的客戶可以安排其他人員進行銷售跟蹤，避免了多人同時跟蹤同一個客戶的現象。此外，客戶資源的集中管理，還杜絕了客戶資源私有化這樣一個銷售管理中的老大難問題。
管理手段的完善突破了原有管理局限，通過量化的數據分析，集團領導能精確地制定銷售方案，明顯改善了銷售能力。

把小生意做大 
時代集團產品標準化程度較高，受到廣大行業用戶的歡迎，極有重復購買的可能。爭取大客戶是贏得市場競爭的重要手段。然而，大客戶業務的推動對業務人員和業務策略的要求卻很高，過去對大客戶的判別，只有等到有了結果以后才清楚。銷售人員在推進業務過程中，因為自身業務能力和沒有針對性的業務方案，常造成銷售成功率不高。
實施MyCRM for SFA后，時代集團能夠根據客戶對集團的價值安排跟蹤計劃，成功地爭取到眾多大客戶。
MyCRM幫助集團更容易地識別大客戶。在識別當前銷售機會時，MyCRM不僅能對當前銷售機會所蘊含的價值進行判斷，還可以看到該客戶的既往購買歷史，并分析當前機會產生的原因，是屬于重復購買還是關聯購買。通過顯現該客戶對集團的價值，在價格策略、跟蹤方式等方面制定出更有針對性的方案。
在MyCRM for SFA系統中，客戶信息的擁有權屬于客戶經理和他的上級。當確定為大客戶后，業務過程可能需要有更多人員參與，系統設置為共享狀態，客戶信息就可以根據不同的跟蹤階段，共享給需要參與其中的其他人員。而且即使在跟蹤過程中有銷售人員的人事變動，無論短期還是永久變動，只需設置工作代理或工作轉移就能完成客戶信息的轉移，從而保障大客戶服務工作在推進過程工作的一致性和連續性，進一步提高了推進的成功率。
MyCRM for SFA按階段管理銷售過程，對每一個階段的關鍵行動和行動要求都有明確的目標指示，客戶在每個階段的狀態變化都有量化指標顯示，因此銷售人員能按照客戶的需求變化調整方案，保證每個銷售機會的成功落實。系統還把銷售階段延伸到服務實施階段，除了完成銷售訂單的執行外，對客戶關系的維護都有了較好設計，因此保障和提升了大客戶的忠誠度。

銷售能力復制到整個體系 
時代集團近幾年銷售滲透較快，隨著銷售規模的擴張，對整個體系的銷售和銷售管理能力的要求都在不斷提高。然而銷售體系的建設和每個銷售業務角色的培養和培訓，按照以前的常規模式都比較困難。MyCRM for SFA通過業務規則的協同和互聯網技術的應用方便地解決了這些問題。
MyCRM for SFA幫助時代集團理清了業務規程，固化了業務規則。通過對銷售環節的信息實施結構化記錄，如把客戶來源、產品組成、客戶階段升遷，銷售階段劃分、每個階段的關鍵行動、行動的主題等進行規范，整個體系嚴格執行此標準，銷售業務在任何區域執行標準都整齊劃一。MyCRM按業務角色的工作進行幫助設計，使每個業務角色無需經過太多培訓，就可以立刻著手開展業務，體系銷售能力得以形成和固化。
MyCRM for SFA幫助時代集團把銷售能力復制到整個體系。業務操作針對最小客戶群（稱為工作組）進行。系統采用了基于JAVA的B/S架構，能通過互聯網方便地完成工作組協同，因此整個銷售體系都在一個銷售平臺下工作，無論是工作要求和信息共享都是一致的，使銷售能力在整個體系中得以復制。
集團跨區域銷售架構
MyCRM還建立起時代集團營銷知識庫。時代集團管理層非常關注企業信息的積累和建設。如促使最新產品定價政策、產品資料、使用手冊等信息共享，客戶多次報價的查詢（通過前一次對此客戶的報價決定本次報價）及合同的查詢等，使業務人員盡快得到完善的相關信息，幫助銷售人員大大提高了工作效率。系統提供的知識庫管理工具將公司相關知識分門別類進行歸集。對于類似產品介紹、合同模板、產品手冊等公共信息，通過知識庫集中方式實現了知識共享；對于合同、報價等機密資料，則存放在相關客戶的附件中進行單獨管理。
MyCRM for SFA為時代集團建立起了多部門、跨地區的集中銷售管理平臺。根據集團的銷售區域分布劃分為華北、東北、西北、華南、中南等5個銷售大區，按業務劃分出22個行業并針對不同區域、產品類別、產品購買金額，對客戶進行分類與分級以便管理，其余機會控制、行動管理、訂單系統、服務請求、費用、知識庫、產品信息、競爭對手等基礎模塊，更使整個系統成為一個完善的客戶關系管理、銷售管理有機體。系統還提供了日常管理分析報表、客戶構成分析報表、銷售構成分析報表、銷售機會分析報表、產品銷售分析報表，從而為集團的銷售管理和戰略發展提供了決策性參考數據。
成功實施的經驗，使時代集團的領導認識到MyCRM for SFA帶給企業的不僅僅是一個IT工具，更重要的是，幫助企業建立起了基于業務流程的信息積累和知識積累，幫助企業在市場競爭日益激烈的今天，贏得客戶，贏得商機。