而使用CRM系統(tǒng)后，集團公司每天都可以查看到當天的房屋銷售情況，查看到換房與退房的統(tǒng)計，并及時了解原因。而在使用CRM系統(tǒng)的房屋管理中，銷售人員在銷售時，就可以及時查看到可銷售房屋的清單，任何一個房屋一歷史都可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到。另外，協(xié)和集團在實施CRM過程中，還可以提高營銷速度。以往做一個促銷活動，總是由市場部提出促銷計劃，通過后就由相關(guān)部門去執(zhí)行，但是推廣了用友房地產(chǎn)CRM后，實現(xiàn)了對這一促銷活動全過程的一個管理，首先一個促銷的過程要制定一個促銷的方案，進行預算，由預算安排營銷活動，再安排營銷活動中的一些日程，安排后去執(zhí)行，執(zhí)行后要把執(zhí)行的結(jié)果反饋回來，然后再衡量這次營銷活動的效果等。這樣一個營銷的全過程，是以自動化、流暢化提高業(yè)務流程的速度。

項目總結(jié)

協(xié)和集團基于客戶關(guān)系管理（CRM）的房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)已經(jīng)成功上線，為協(xié)和集團的信息化建設打下了良好的基礎。后期用友軟件集團房地產(chǎn)建筑事業(yè)部將按照規(guī)劃開始分步構(gòu)建并實現(xiàn)協(xié)和集團的房地產(chǎn)整體解決方案，包括項目管理、項目成本等。

用友房地產(chǎn)CRM重新整合了協(xié)和集團的客戶資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售、服務人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強大團隊。對企業(yè)后臺的財務、設計、施工等部門而言,CRM又是提供客戶需求、市場分布、對樓盤的反應及產(chǎn)品銷售狀況等信息的重要來源?？蛻舴答伒恼砑翱头藛T的工作數(shù)據(jù)，使企業(yè)領導能隨時了解到反饋處理情況及進程，真正做到以“客戶為中心”；CRM的實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為協(xié)和集團新增的價值是看得見、摸得著的。因此CRM是確實地改變了協(xié)和集團的經(jīng)營理念和手段，讓協(xié)和集團中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

在協(xié)和集團信息化建設的過程中，在和其他房地產(chǎn)企業(yè)接觸的過程中，我們能夠親身感受到整個房地產(chǎn)行業(yè)信息化的脈動和呼聲，在整個行業(yè)競爭加劇，房地產(chǎn)項目規(guī)模小型化、戶型多樣化，購房需求更加模糊和難以揣摸的今天，企業(yè)整體的信息化被認為是降低企業(yè)成本、提高運營效率、加強資金回籠、提高客戶滿意度的有效途經(jīng)。房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)、項目管理、成本管理更是房地產(chǎn)企業(yè)增強自身競爭力的三件法寶。

國家基礎建設的大規(guī)模投入，居民房屋換代、分戶化的趨勢使房地產(chǎn)行業(yè)在未來的十年內(nèi)都處在蓬勃發(fā)展的上升階段，同時房地產(chǎn)行業(yè)也是用友軟件的重點發(fā)展行業(yè)，用友房地產(chǎn)建筑行業(yè)部將為整個房地產(chǎn)行業(yè)提供全面的房地產(chǎn)整體解決方案，并已在建業(yè)集團、中海集團（中國海外建設）、杭州綠城、華融集團、開源旅業(yè)等企業(yè)得到應用，從信息化方面全力支持房地產(chǎn)企業(yè)加強和提升管理，最終實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的“集中管理、協(xié)同應用”。