另一方面，隨著協(xié)和集團房地產(chǎn)業(yè)務的不斷擴展、員工數(shù)量的增加，內(nèi)部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經(jīng)營風險面前，協(xié)和集團必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認知。這樣就要求集團找到能夠為自己帶來最大利益的產(chǎn)品，并充分了解競爭對手的動向。同時還要制定合理的定價策略。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標客戶的鎖定。第三，在物業(yè)服務環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務的擴展，由管理不力所引起，協(xié)和集團總發(fā)現(xiàn)自己的服務水平不夠穩(wěn)定，無法真正實現(xiàn)"一對一"服務；同時,由于物業(yè)公司與銷售、項目工程公司之間缺乏協(xié)調(diào)配合和充分的溝通，常常導致物業(yè)公司、銷售部門與項目公司之間的業(yè)務產(chǎn)生脫節(jié)。

正因如此，協(xié)和集團在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理力不從心，有一種"找不到支點"的感覺。但發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的方法往往是同時出現(xiàn)的，于是用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應運而生。這一系統(tǒng)采用個性化設(shè)計，通過客戶管理、房屋管理、房屋銷售管理以及分析決策等模塊，可為協(xié)和集團提供業(yè)務進程管理、銷售機會挖掘、決策支持等全面的管理功能，從而協(xié)助上海協(xié)和集團建立一個適應業(yè)務發(fā)展的全新模式。

用友房地產(chǎn)CRM的核心是客戶的價值管理。通過滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠度和保有率。從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。并根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。

協(xié)和集團在實施CRM時就意識到這一點。集團在CRM系統(tǒng)中將客戶與協(xié)和集團在購房過程中的所有數(shù)據(jù)都記錄在系統(tǒng)中，使協(xié)和集團能夠很直接的查看到任何一個客戶與協(xié)和房產(chǎn)發(fā)生的記錄，通過這些紀錄，協(xié)和可以很快的查詢到哪些客戶購買了多套房屋？付款方式是怎么樣？本月簽約客戶有多少？本月預計銀行放款與實際到款額等等。集團還可以直接統(tǒng)計出現(xiàn)有客戶購房的原因是什么？什么樣的戶型最好出售？

通過CRM系統(tǒng)協(xié)和集團規(guī)范了房屋銷售流程。在沒有使用CRM系統(tǒng)前，協(xié)和的銷售工作是通過中介公司代售的，然而中介公司銷售人員違規(guī)操作，在新樓盤開盤時，預留一些房屋，在銷售過程中再提高價格，轉(zhuǎn)手再轉(zhuǎn)賣，使協(xié)和集團的聲譽受到很大的影響。由于多家中介公司銷售，雖然合約課每天進行房屋銷控工作，但是保留的房屋或是已銷售的房屋仍有被售出的情況發(fā)生。

實現(xiàn)“資源共享”協(xié)和集團由于企業(yè)員工數(shù)量較多，在內(nèi)部信息傳達上往往會產(chǎn)生不及時、不到位的現(xiàn)象。員工很難在第一時間了解到與自己工作相關(guān)的信息，在一定程度上影響了工作效率。再就是對客戶的管理上，公司原來采用的是較為傳統(tǒng)的用紙筆建立客戶檔案的方法，但是這種方法存在有很多弊端，已經(jīng)越來越不適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。原因是：一方面，不同的客戶對企業(yè)的戶型需求是不同的，傳統(tǒng)方法無法讓企業(yè)及時的了解到客戶的不同需求，這便導致企業(yè)浪費了許多銷售機會。另一方面，客戶購房后，銷售人員需要了解購房的實現(xiàn)進度，只能一一去找相關(guān)人員才能了解到。

而用友房地產(chǎn)CRM投入使用1個月以來，這些問題在協(xié)和集團建立起用友房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)后都得到了很好的解決。他們在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)上通過用友房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了權(quán)限制的信息共享，不同權(quán)限的企業(yè)人員可以在上面找到與自己工作相關(guān)的最新信息以及任務，同時每一個人工作進展狀況的信息也可以與團隊共享。這樣在公司的市場活動中，每一個成員只要根據(jù)既定的工作流程各盡其責，整個工作進程就在每一個參與者面前、尤其是組織和決策者面前一覽無余。對于企業(yè)的市場人員，通過用友房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)對客戶歷史購買行為的分析，很容易便對客戶的不同購買需求有了一個大致的了解，為下一個樓盤的戶型、價位、貸款銀行選定都有了指導性的依據(jù)。

關(guān)系理順了，工作效率也就提高了。以前協(xié)和集團每月進行資金回籠統(tǒng)計時合約課提供的數(shù)據(jù)與財務提供的數(shù)據(jù)總是有偏差，其他人員對數(shù)據(jù)有不了解的地方，于是總要打電話請示相關(guān)負責人。而現(xiàn)在情況則不同了，企業(yè)的各種制度、客戶信息、數(shù)據(jù)和促銷內(nèi)容、銷售的進展、房屋定價情況等都可以在用友房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)中方便地查尋，一目了然。大家分工明確，各盡其則，各環(huán)節(jié)銜接流暢，很多日常事物不需要再去請示就可以處理，工作效率自然提高了。

用友房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)幫助上海協(xié)和集團實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的共享。無論是銷售部門，還是合約，抑或是服務課及后續(xù)的物業(yè)公司，所用到的都是一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)來源。這使得協(xié)和集團可以完成一個連貫的市場營銷過程，從預算到確定目標客戶，到制定一個營銷方案和其中的事件，一直到執(zhí)行和評估分析。