六、決策支持管理—協助決策層宏觀把握全局：包括客戶統計、需求統計、市場效果統計、費用統計、銷售統計、員工素質分析、其他統計分析等部分；
七、辦公管理：包括公文流轉、報告審批、任務分派、工作計劃、日常活動的監督等部分。
針對房地產行業的特殊性，我們對上述模塊幾個有代表性的部分進行剖析：
第一，房地產方面的概念層出不窮、名詞不斷翻新，這實際上代表了消費者心理訴求的不斷變化。房地產行業的消費觀念已經開始體現出個性化特征，不同消費者的購買決策因素差異很大，不再局限于價格、地段這些傳統指標，這也就給市場、銷售工作帶來新的要求。在房地產CRM方案中，要力圖準確把握消費者心理訴求，從而體現出個性化的市場、銷售手段，這是當前房地產行業CRM需要解決的重點問題。
問題解決：房地產CRM方案需要對客戶數據的保存實現多樣化、分類化。客戶服務管理以及其它模塊中針對這一需求至少包括如下數據：客戶基本數據、客戶經濟狀況、客戶當前消費狀況、客戶需求列表、客戶來源信息、客戶個性化傾向信息。
第二，房產糾紛問題，常常是在銷售過程中埋下的“定時炸彈”引起的。
銷售環節管理不當，現有銷售分成制度（特別是通過代理公司進行銷售的項目）導致銷售人員為個人利益而夸大宣傳、不負責任地承諾，或者因個人業務素質原因造成一些承諾不能兌現。而開發商無法了解和跟蹤這些承諾，最后導致業主的極大不滿，從而造成交房糾紛。
開發商選定的市場推廣伙伴為謀取眼前的銷售利益而在市場包裝過程中進行誤導性處理，從而在最后交房時造成糾紛。
問題解決：銷售管理模塊對銷售人員的工作全程跟蹤。包括銷售人員的基本狀況、銷售人員與客戶的接觸資料（接觸時間、地點、交流議題類型、所進行的承諾），主要的客戶資料由銷售人員提供錄入。除了能對本公司樓盤、物業進行管理維護外，還要能夠對競爭對手樓盤的數據進行錄入、維護和比較分析；將分析結果通過培訓方式傳達給銷售人員，促使銷售人員在銷售過程中做到“知己知彼、揚長避短”。
第三，進入北京房地產領域的資本越來越多——股市、銀行、外地大企業、其他行業大型企業等等——大量資本的投入將極大加劇行業競爭。提升服務水平、提高客戶滿意度、提高品牌美譽度（而不是單純通過廣告投放去提升品牌廣譽度）將成為新情況下競爭的核心因素。
問題解決：決策支持管理模塊進行宏觀的統計，使得決策者能夠通盤把握銷售大局。需要進行的數據分析要包括如下方面：
◆客戶分布——用于獲得銷售方向的參考數據，來決定下一步的市場推廣和包裝重點。
◆銷售業績、投訴率分布——對銷售人員進行業績考核，并能同投訴進行比較來全面衡量銷售素質。
◆流失原因分布——通過對流失客戶的分析，來判別工作中的失誤。
◆客戶來源分布——了解公司市場、包裝活動的成敗。
◆競爭分析——找到競爭優勢，減小競爭劣勢，確立市場策略。
◆銷售線索、完成狀態分布——可以了解當前銷售工作的狀態并作為指導銷售工作的依據。
實施是重中之重
房地產企業近年來經歷了太多的火熱，也經歷了太多糾紛、太多新聞、太多故事。已經有越來越多的開發商意識到CRM的重要性。但是，如果他們僅僅把目光放到那看上去精彩無比的報表、統計工具以及美好的愿望上，而忽略了在實施過程中可能遇到和面臨的各種考驗，特別是那些在原始客戶數據提供方面有重要意義的項目參與者（銷售人員）不積極、不配合的問題，將極大影響美好愿望的達成。想讓方案真正創造價值，需要有關業內人士清醒起來，大力在實施上下功夫，這樣才能真正為房地產行業帶去成功的、可操作的解決方案。