這些年，房地產行業發展迅速。對北京廣告收入排前幾名的傳統媒體而言，房地產廣告已經占據了其廣告版面“半邊天”。但是，物業打人事件多次出現、物業糾紛沖突升級——開發商、物業沒有處理好與業主的關系，在某種程度上制約了房地產業的發展。現在，通過互聯網結交業主共同進行集體簽約的事情越來越頻繁，集體簽約成為時尚。再加上外地開發商紛紛進京，消費者選擇空間越來越多，北京房地產競爭逐漸加劇，已經從賣方市場向買方市場過渡。
集體簽約，通常通過網絡來組織，這使得房地產企業不得不密切關注網絡上的相關消息和動態、越來越重視網絡渠道。開發商將因競爭的加劇而逐漸重視與客戶的關系，客戶關系管理(CRM)平臺的搭建將成為開發商競爭所倚重的一種手段。
房地產行業需求分析
為了更深入進行方案的設計，我們針對房地產行業現有的銷售管理制度進行了調查，這里僅就一些結果進行描述并用作需求分析的參考。
1．現有房地產行業的信息化程度
目前房地產公司使用銷售控制軟件的比較多，也就是對樓盤的銷售結果進行記錄和統計、對簡單的用戶資料進行錄入、對財務情況進行錄入和處理。
2．現有銷售制度
部分公司采用代理制，部分公司自己組織銷售部。
3．現有的客戶數據保存
完成交易的客戶，會將客戶資料（合同）保存在客戶服務部；未完成交易的，通常以紙媒介保存，一般是客戶聯系單。
4．銷售人員所記錄的客戶內容
銷售人員通常會記錄一些客戶信息。這些數據，根據不同銷售人員的工作素質和工作項目會有所不同，而且這些內容通常不提交公司。
5．客戶跟蹤周期
根據項目不同，銷售人員對客戶跟蹤的周期有長有短，最長可達一年，期間客戶關系的保持和提醒主要靠銷售人員自己的記事本。
6．客戶流失問題
客戶流失的原因在工作匯報中會做描述，但是不做具體數據統計。
7．競爭對手分析
銷售人員會被要求了解競爭對手資料，部分開發商會為銷售人員做這個方面的培訓，但是客戶從競爭對手方向的流入和流出通常無具體統計。
充分挖掘數據價值
房地產CRM系統應當對從各種渠道錄入的大量數據進行完整地保存，并對各個數據之間的關系進行關聯，使各種數據能夠有序地進行統計和分析，充分挖掘這些數據蘊涵的商機。房地產CRM系統，可以包括以下幾個部分：
一、基礎設置：包括內部設置、外部設置、其他設置等部分；
二、銷售管理—針對銷售人員的工作管理界面：包括客戶管理、需求管理、訂單合同管理、知識庫查閱、相關樓盤信息查閱、任務處理、報告提交、公開討論區等部分；
三、物業管理—針對物業及售后服務：包括客戶管理、需求管理、服務管理、費用管理、知識庫查詢、任務處理、公開討論區等部分；
四、市場管理—針對開發商推廣策劃及市場宣傳：包括客戶統計分析、競爭資料錄入、競爭分析、市場計劃、市場活動管理、費用管理、反饋管理、推廣效果分析等部分；
五、客戶服務管理—專門負責處理投訴、建議及客戶反饋：包括客戶管理、需求管理、調查管理、客戶關懷、任務分派等部分；