服務專員可以結合Web、電話、傳真等媒介的綜合服務平臺，擴充咨詢者的溝通渠道并提高服務質量。還可以通過網絡傳輸文件、共享畫面、同步瀏覽等方式，將房產的外觀圖片、結構圖紙或裝飾材料的介紹等即時互動與客戶溝通，從而更完全地了解購房者的需求，進一步促進購房需求。
另外，系統可以根據以往的客戶行為及數據分析出相應結果并制定服務或行銷計劃，對目標客戶自動發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的服務專員，為客戶提供產品售后回訪或新項目行銷服務。
建立后端的客戶資料分析中心
中衡擁有10萬筆客戶資料，但是卻不能很好地利用。利用美國艾克提供的One to One Analyzer數據分析模塊，可以實現人房的緊密結合。
可以分析出短期、中期以及長期的市場需求。如：中衡根據以往的資料分析結果發現，一年以后，月薪在5000元左右的購房者對兩室兩廳雙衛、且客廳在25平米以上、主臥在14平米的戶型最感興趣，因此，中衡在今后推出的新項目中，加大了此類戶型的比例。在新樓盤開盤銷售時，售樓人員將會針對這些月薪在5000元左右的年輕購房者著重推薦此類戶型，這樣在降低投資風險的同時，又提高了銷售效率。同時由于事先了解了客戶房屋的需求，所以在房地產項目開發二期工程時，減少對房屋格局修改的投入，降低投資，增加競爭力，也保護了第一期購房者的利益。同時，眾所周知，在商戰中，只有領先才能獲利。運用eCRM系統，加強對市場需求的了解，更可以加速項目進程，從而能夠在最短的時間內出奇制勝。
由于目前房地產的購房者已經逐漸從集團購買改變為個人消費購房，所以什么樣的人最有可能、最愿意投資購房成為房地產企業最需要知道的。通過對大量的數據分析，中衡發現真正有實力的購房者并不是想象中的年輕人，而是在30～35歲之間的中年人。這類客戶通過多年的積累有能力購買住房。同時這類客戶通常正處于上有老下有小的狀況，因此對兩室或三室的戶型需求較大。但是由于新一代的孩子成長后，獨立生活的趨勢很強，同父母一起居住的可能性很小，所以通常都會選擇購房面積不超過100平米的三室或兩室的住房。另外，在房間裝飾上，年輕人通常對個性化的裝飾更感興趣。這些建議可以在類似情況的咨詢者進入時，實時出現在服務專員的界面上，從而對不同類型的購房者提供最適合的消費建議。
■效益分析
短期效益分析
中衡房產建置由美國艾克提供的eCRM系統，可以增加客戶同中衡房產的溝通渠道，統一對客戶提出疑問的回答，甚至主動向不同的客戶提出有針對性的銷售建議，很快改善中衡房產的對外服務質量，從而使得每一個詢問的客戶都滿意而歸，最終提高了中衡房產在業界的名聲和企業獲利度。
中長期效益分析
中衡房產以科學的數據分析結果為基礎，加以豐富的市場經驗，可以增加對新項目開發的把握，從而將投資風險將至最低。