東和地產(chǎn)的整個(gè)CRM項(xiàng)目分三期實(shí)施，其中一期從客戶最急需的服務(wù)體系著手，以創(chuàng)智CRM服務(wù)系統(tǒng)為依托建立東和集團(tuán)的服務(wù)體系，集成呼叫中心、短信、郵件等接入方式為一體，構(gòu)建其與客戶全方位的交互平臺(tái)。一期工程于2005年8月底啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)短短三周的實(shí)施時(shí)長(zhǎng)，9月16日系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行，試行結(jié)果良好。

在此系統(tǒng)中，東和地產(chǎn)可以輕松通過(guò)對(duì)客戶的整理分析，有效定位需要不同服務(wù)重點(diǎn)的客戶群體，而采取更貼切的服務(wù)措施，提高客戶滿意度，從而聯(lián)動(dòng)銷售，提高品牌凝聚力。

而創(chuàng)智成熟的CRM產(chǎn)品體系是縮短匹配時(shí)間的主要因素，客戶提出需要解決的問(wèn)題、甚至未曾考慮周全的細(xì)節(jié)，創(chuàng)智CRM都已有相應(yīng)模塊與之匹配，根據(jù)需求隨時(shí)整合成型，產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)足夠覆蓋目前主要的大中型地產(chǎn)商業(yè)務(wù)。

在大規(guī)模品牌房地產(chǎn)公司的CRM信息化解決方案市場(chǎng)中，創(chuàng)智CRM解決方案以超過(guò)80%的市場(chǎng)占有率居于榜首，居于市場(chǎng)領(lǐng)跑者的地位。此次簽約東和地產(chǎn)，預(yù)示創(chuàng)智CRM業(yè)務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的拓展已經(jīng)由區(qū)域龍頭的傳統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)向更為廣闊的新型高成長(zhǎng)房地產(chǎn)企業(yè)群體。

精細(xì)化管理鍛造品牌

據(jù)了解，東和地產(chǎn)二期CRM銷售系統(tǒng)也于9月底啟動(dòng)，配合一期服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)智繼續(xù)以客戶為中心的理念，對(duì)其銷售體系的業(yè)務(wù)流程、職責(zé)權(quán)限和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，為實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨組織的無(wú)縫業(yè)務(wù)連接奠定基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)10月底二期銷售系統(tǒng)將全面上線運(yùn)行，為新項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)提供全方位的銷售過(guò)程管理和全維度的客戶分析。系統(tǒng)具備貫穿客戶生命周期的業(yè)務(wù)模型、隨需而變的工作流定義、任意回溯歷史的過(guò)程管理、靈活的系統(tǒng)級(jí)參數(shù)配置、全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限機(jī)制等特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化、扁平化與規(guī)范化的管理提供協(xié)作型的企業(yè)平臺(tái)。三期營(yíng)銷管理計(jì)劃將根據(jù)二期情況開(kāi)展工作。

東和地產(chǎn)的下一發(fā)展方向是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大延伸至國(guó)內(nèi)主要城市，建立相應(yīng)物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)化的商業(yè)管理公司。在成熟的CRM體系支持下，其集團(tuán)化的布局將愈加完善。未來(lái)五至十年內(nèi)，更激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)展開(kāi)——大規(guī)模資本及實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)者涌入、高度分散化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、主要對(duì)手展開(kāi)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和異地?cái)U(kuò)張、行業(yè)水平迅速提高；產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、消費(fèi)者需求日趨個(gè)性化，選擇多樣化。規(guī)模、產(chǎn)品力的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，品牌的影響力日漸突顯，這都為房地產(chǎn)企業(yè)的品牌運(yùn)作創(chuàng)造了良好的條件和契機(jī)。從消費(fèi)者的角度看，他們對(duì)開(kāi)發(fā)商品牌也呈現(xiàn)出日益重視的特征。CRM的重要作用得以再次獲得用武之地。