在房地產、土地市場相繼進行市場化改革之后，房地產業務重組成為市場主旋律，房地產企業核心競爭力如何有效、高效提升？北京東和地產快速抓住了CRM。

八月初，曾成功開發北京地區交大嘉園、彩虹城、西山楓林等大型項目的北京東和地產集團匆匆找到創智，要求馬上實施CRM。創智迅速派駐項目組進現場，十五個工作日之后，東和各樓盤前端服務系統的電腦屏上已經出現了相應的報表組合。按照下屬根據報表綜合得出的數據，老總們現在可以方便、及時地掌握重要信息，各樓盤的銷售情況、客戶資源等關乎實際銷售收益、影響企業決策的重要信息了，大大提高了問題從反饋到解決的效率。

“目前東和項目需求最緊迫的服務系統已經上線運行，二期的銷售管理系統也會很快測試、安裝、啟動。”創智CRM事業部東和地產項目經理朱霞輕快地說。

東和加速 CRM助燃

成立于2001年的北京東和地產，經過四年發展，成長為包括東和嘉業、東和偉業、東和田園物業三大公司在內的大型房地產開發企業，在北京先后開發了“交大嘉園”、“彩虹城”、“西山楓林”項目。其中，“交大嘉園”被列為2001年北京市60個重點項目之一，并創造了入住零投訴和兩年銷售100%的業界奇跡；“彩虹城”榮獲“2003年北京市50強樓盤”的稱號；“西山楓林”自入市以來一直高居最受消費者關注樓盤前三位。

隨著業務規模的不斷擴大和客戶數量的不斷增加，東和地產管理層明顯感受到企業高速發展帶來的壓力。強化企業管理，規范營銷銷售過程和控制環節；加強客戶服務，提升客戶滿意度；挖掘客戶價值不斷擴大市場占有率和公司持續贏利能力以真正樹立東和地產的品牌，被提上公司的重要議事日程。無論是概念、設計、還是規劃，事事需要以“先見性”在市場中勝出的地產商，沒有理由在管理理念上漏下一拍。經過充分考察和選型，東和地產最終選擇創智為其打造涵蓋營銷、銷售、客服、呼叫中心在內的全新客戶關系管理體系。CRM的助推作用被寄予極大的期望。