時(shí)間表為何常失控
楊光為了確保項(xiàng)目順利上線，在CRM項(xiàng)目開始實(shí)施的時(shí)候，時(shí)間表是需要精打細(xì)算，避免CRM項(xiàng)目每個(gè)任務(wù)滯后執(zhí)行。然而在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)一些讓他意想不到的事情。這些事情對(duì)項(xiàng)目的影響力是非常之大的，現(xiàn)在細(xì)細(xì)一一分析：
（1）CRM需求偏移：隨著CRM項(xiàng)目的深入實(shí)施，大家對(duì)CRM的熱情越來越高漲，提出的需求也越來越多。造成的后果是無論是刪減、增加或者改變項(xiàng)目需求，都致使時(shí)間表發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整或滯后。
例如，在實(shí)施過程中，一方面是對(duì)于部分關(guān)鍵需求沒有給予足夠的關(guān)注，造成業(yè)務(wù)使用用戶總是抱怨不好用，從而不斷修正問題。另一個(gè)方面，人們總是眼光朝上，卻忽視了公司對(duì)CRM的真正需求和實(shí)施難度，總是喜歡添加一些原先時(shí)間表規(guī)劃所沒有的東西，導(dǎo)致存在大量功能冗余，也導(dǎo)致實(shí)施時(shí)間表的失控。普遍存在的是，有些項(xiàng)目組成員覺得反正我們都要花時(shí)間，就再增加幾樣?xùn)|西吧，這會(huì)讓我們的項(xiàng)目錦上添花。這樣就積少成多，集腋成裘。使本來是計(jì)劃周密的時(shí)間表，在每件事情平均所需要的時(shí)間都比預(yù)期滯后了20%。不僅消耗了時(shí)間，而且也模糊了最初的CRM項(xiàng)目需求。更嚴(yán)重的是，CRM項(xiàng)目需求范圍已經(jīng)擴(kuò)展到公司真正需要的范圍之外。
鑒于多次調(diào)整時(shí)間表滯后的無奈局面后，楊光確立了CRM需求變更的根本原則，堅(jiān)持基本業(yè)務(wù)需求為主干，避免將實(shí)施范圍擴(kuò)大化，將不確定和復(fù)雜多變的需求排除在實(shí)施策略之外。楊光給CRM需求重新作了定義，將需求定義為“必須的需求”、“應(yīng)當(dāng)具備的需求”和“錦上添花的需求”，嚴(yán)格堅(jiān)守核心功能。并在項(xiàng)目過程中一直不斷跟蹤，以便控制在時(shí)間表范圍之內(nèi)。后來事實(shí)證明，只有做到了需求范圍明確才能避免時(shí)間表不斷滯后的惡果。
（2）進(jìn)度控制松緊不一致。在宏潤CRM項(xiàng)目中，楊光發(fā)現(xiàn)時(shí)間表經(jīng)過調(diào)整后，沒過多久時(shí)間表滯后又來了。例如，在項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，由于在項(xiàng)目開始時(shí)前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作太過拖沓，關(guān)鍵數(shù)據(jù)常常在實(shí)施需要使用的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分，或者根本就沒有收集這些核心數(shù)據(jù)，導(dǎo)致進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)間表。
于是，為了按期完成項(xiàng)目，楊光不得不投入更多的人力資源去整理數(shù)據(jù)。這些后來參加者因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目不夠熟悉，存在軟件界一直說的“人月神話”的弊端，反而讓滯后的時(shí)間表更滯后。
（3）時(shí)間表監(jiān)控的失效。項(xiàng)目監(jiān)控的目的是通過周期性地跟蹤項(xiàng)目時(shí)間表的各種參數(shù)，如進(jìn)度、工作量、費(fèi)用、資源、工作成果、風(fēng)險(xiǎn)等，不斷地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以便當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r顯著偏離計(jì)劃時(shí)能夠及時(shí)采取糾正措施。因?yàn)閳?zhí)行計(jì)劃的是人而不是機(jī)器，每個(gè)人做事都可能與計(jì)劃有偏差，何況一群人呢。再者，環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化。但楊光發(fā)現(xiàn)原本合理的計(jì)劃在實(shí)施過程落空時(shí)沒有及時(shí)調(diào)整，而且還存在“執(zhí)迷不悟”地按照不合理的計(jì)劃行事，導(dǎo)致時(shí)間表滯后時(shí)常發(fā)生。
對(duì)癥下藥 有效避免時(shí)間表滯后