2007年，CRM依然是不溫不火，中國(guó)市場(chǎng)的側(cè)重點(diǎn)從技術(shù)導(dǎo)向顯然偏移到了人文導(dǎo)向。

CRM，Client Relationship Management，客戶關(guān)系管理。對(duì)于頗具有中國(guó)特色的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這本身就是一個(gè)尷尬的詞句。對(duì)于最懂得如何搞關(guān)系的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)客戶關(guān)系管理也依然逃脫不了關(guān)系管理的五指山，請(qǐng)客吃飯、禮尚往來(lái)、身體關(guān)懷，人情世故，幾乎每個(gè)成功的中國(guó)人都對(duì)這套“關(guān)系”的潛規(guī)則了如指掌。

然而，CRM非要將這種潛規(guī)則提升到一種規(guī)則的層面，則市場(chǎng)還是亂了套。早在2000年起，西方的廠商就開(kāi)始跟中國(guó)企業(yè)家們灌輸CRM理念。打動(dòng)企業(yè)家的，其實(shí)就是銷售額的提升，但上了一套CRM系統(tǒng)就真的能夠提升銷售額嗎？

CRM市場(chǎng)就在這種矛盾中不斷前行，經(jīng)過(guò)2002－2004的漲潮，更多的前驅(qū)在這兩年只是教育了市場(chǎng)，完善了自我。正如TURBOCRM的某位領(lǐng)導(dǎo)所言，這個(gè)市場(chǎng)更需要精準(zhǔn)一點(diǎn)的CRM，我們要把力氣聚焦在銷售上。換而言之，2007，CRM市場(chǎng)，更加務(wù)實(shí)導(dǎo)向，徒有技術(shù)，則真的是沒(méi)有技術(shù)含量了。

競(jìng)爭(zhēng)：海外市場(chǎng)進(jìn)一步集中，王文京殺入CRM

海外市場(chǎng)上，軟件巨頭的并購(gòu)依然如故，在2007年的并購(gòu)案中，軟件和互聯(lián)網(wǎng)就占據(jù)了70%，令硬件廠商現(xiàn)形見(jiàn)拙。而在前三名中，則無(wú)一例外是有著CRM業(yè)務(wù)的軟件廠商，值得關(guān)注。

    2007IT并購(gòu)TOP3

1.甲骨文ORACLE以33億美元并購(gòu)Hyperion

2. SAP以68億美元并購(gòu)Business Objects

3. IBM以50億美元并購(gòu)Cognos

這些軟件巨頭們的并購(gòu)，從來(lái)都不是漫無(wú)目的，今天的一招一式，只是連環(huán)太極中的一步。甲骨文ORALCE高調(diào)并購(gòu)仁科、最大的CRM軟件提供商Siebel，以及在今年并購(gòu)績(jī)效管理商Hyperion Solutions，是埃里森向企業(yè)軟件提供商SAP的領(lǐng)頭羊地位發(fā)出的公然挑戰(zhàn)。

而SAP依然遵循著德國(guó)人精密有致的作風(fēng)，在并購(gòu)上也是小布快步，其并購(gòu)多集中在規(guī)模小、投資少的小型公司上，而非動(dòng)輒數(shù)十億美元的大型企業(yè)。SAP通過(guò)對(duì)小企業(yè)的兼并、吸收，多數(shù)實(shí)現(xiàn)了“小投入、大回報(bào)”的并購(gòu)初衷。

在2007年，SAP公司并購(gòu)了企業(yè)通信軟件廠商Wicom公司，以幫助SAP提高其在CRM軟件領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，而并購(gòu)從事身份管理的MaXware公司后，可增強(qiáng)SAP公司NetWeaver平臺(tái)上的身份管理能力。 德國(guó)軟件巨頭SAP周日表示，將以48億歐元(約合68億美元)現(xiàn)金收購(gòu)法國(guó)商業(yè)智能軟件開(kāi)發(fā)商博奧杰(Business Objects)。這也是SAP迄今為止最大規(guī)模的并購(gòu)行為。而在10月份發(fā)生的48億歐元(約68億美元)現(xiàn)金收購(gòu)法國(guó)商業(yè)智能軟件開(kāi)發(fā)商博奧杰(Business Objects)的并購(gòu)案，則是SAP迄今為止最大規(guī)模的并購(gòu)行為。甲骨文兩年前通過(guò)收購(gòu)Siebel獲得了Siebel.com的按需定制服務(wù)。SAP則表示，將于2008年推出范圍更廣的按需定制服務(wù)。