一、酒店CRM集團化應用方案

1.ASP模式——集團及所屬酒店雙贏

整個系統(tǒng)采用當今最先進的技術模式——ASP模式，即所有的應用服務器軟件、數(shù)據(jù)庫服務器軟件均安裝在集團總部的中心服務器上，各酒店本地不再需要建立龐大的系統(tǒng)，僅需要通過Internet登錄到中心服務器使用同一套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)通過權(quán)限的設定相互隔離，使每家酒店感覺是在各自使用一套獨立的系統(tǒng)。

1.客戶資源共享最大化

CRM在酒店集團的應用，可以使客戶信息在集團內(nèi)的所有酒店共享?？蛻糍Y源的共享體現(xiàn)在客戶信息和客人客史信息兩個方面，這種客戶資料在各酒店的無障礙互通，使得各酒店均等受益?？蛻糍Y源的共享，不僅有助于提升酒店管理集團的品牌形象，而且最大程度的增強酒店集團化管理的競爭優(yōu)勢。

2.業(yè)績的集中管理

集團實時掌握酒店的經(jīng)營業(yè)績，便于其針對各酒店的不同實際，實施有的放失的策略管理，及時為所屬酒店提供資源支持。

3.統(tǒng)一的預訂平臺

集團網(wǎng)站不僅作為酒店宣傳的窗口，同時成為客戶預訂酒店的門戶。集團網(wǎng)站與Online Booking連接，客戶在網(wǎng)站上進行的預訂單通過Online Booking直接取得預訂號，若客戶同時簽約多家集團內(nèi)酒店，統(tǒng)一平臺的優(yōu)勢將更加突出；集團內(nèi)各酒店通過Online Booking可直接查詢到其他酒店的房態(tài)，并可進行實時預訂。實時的，所見即所得的預訂模式，提高效率，增加客戶粘滯度、忠誠度。

三、系統(tǒng)功能說明

1.客戶子系統(tǒng)

◆ 客戶信息管理記錄客戶的相關信息，如客戶的地址、聯(lián)系方式、行業(yè)、來源渠道等?！?聯(lián)系人管理對聯(lián)系人信息進行管理，同一客戶支持多個聯(lián)系人。◆ 合同管理對客戶合同進行管理，既可了解合同的主要信息，又可查看合同原件，同時方便進行到期合同查詢。◆ 拜訪記錄記錄負責該客戶的銷售人員與客戶歷次接觸的詳細信息?！?客戶業(yè)績統(tǒng)計客戶在酒店內(nèi)的所有消費情況。◆ 客戶大事件記錄該客戶的相關事件，方便銷售人員進行有針對性的銷售工作。

2.客人子系統(tǒng)

◆ 客史記錄記錄客人歷次在酒店的入住情況，進行匯總統(tǒng)計。◆ 會員管理可管理酒店內(nèi)發(fā)展的不同類型的會員信息：如F&B會員、健身會員等?！?積分及會員換分管理按照積分原則把會員的實際消費情況兌換成積分，會員可以按照酒店制定的換分原則進行換分消費。

3.銷售員子系統(tǒng)

◆ 銷售人員活動 銷售人員可根據(jù)實際需要制訂自己的工作計劃，并按照實際情況記錄自己日常 的工作以及對客戶的拜訪情況?！?事件跟蹤    建立客戶將要發(fā)生的事件，并記錄針對事件進行的實際工作?！?銷售報告    銷售員工作計劃、銷售員工作總結(jié)及銷售員業(yè)績結(jié)果的綜合體現(xiàn)?！?銷售業(yè)績    統(tǒng)計銷售員的銷售業(yè)績并與銷售任務進行對比分析。◆ 客戶配置    對新開發(fā)的客戶以及因銷售人員離職或調(diào)整而重新分配客戶。客戶重新配置后，按照新的客戶分配情況，進行銷售員業(yè)績的重新計算。