客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本模塊是整個系統(tǒng)的框架核心，包括有數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)維護(hù)及客戶開發(fā)界面、系統(tǒng)畫面（比如登錄和待機(jī)）、任務(wù)（TASK）及自定義報表生成器等。 功能包括 系統(tǒng)登錄及權(quán)限管理 自由座席 工作項目選擇及工作項目描述 公告欄及信息廣播 業(yè)務(wù)代表工作站（即待機(jī)畫面，包括Inbox、任務(wù)清單、計劃表、超時提示等） 與呼叫中心中間件的集成接口 系統(tǒng)監(jiān)控及各類系統(tǒng)統(tǒng)計報表 信息維護(hù)及聯(lián)機(jī)幫助 定時任務(wù)功能 自定義報表功能   8. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)動態(tài)腳本 這是一個強(qiáng)大的使用方便的腳本生成引擎，為各功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊提供輔助性客戶化開發(fā)功能。動態(tài)腳本編制提供高效快速的拖拉式編制方法，即便是非技術(shù)人員也可依照指導(dǎo)提示快速定制“分層”的腳本。業(yè)務(wù)操作員僅需少量培訓(xùn)便能應(yīng)付多種客戶處理，并帶給客戶滿意的經(jīng)歷。動態(tài)腳本編制同時可在不影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行“即時”腳本的編制。 功能包括 完整的邏輯與分支結(jié)構(gòu) 用戶定義的、可重復(fù)使用的提示和回答 在客戶化系統(tǒng)功能中加入“業(yè)務(wù)規(guī)則” 動態(tài)實(shí)時腳本修改 高效率的市場調(diào)查及擴(kuò)展功能 包括自定義統(tǒng)計報表，自動響應(yīng)機(jī)制 與原有系統(tǒng)的完備集成能力 嵌入式變量和顯示控制 　 9. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作流

工作流設(shè)置使企業(yè)可依照預(yù)先設(shè)定好的步驟未完成處理。簡便易用的拖拉式圖形界面操作可實(shí)現(xiàn)快速的設(shè)計及定制。工作流設(shè)置可通過引導(dǎo)業(yè)務(wù)操作員或事件至恰當(dāng)行動（發(fā)送文檔或定制回呼）來提高生產(chǎn)力，并實(shí)現(xiàn)事件的高效快速解決。工作流設(shè)置可為事件分配，決策，約定處理，回訪，或文檔完成及其它活動而定制。 功能包括 基于Windows的圖形化編輯環(huán)境在預(yù)定極限基礎(chǔ)上的升級處理能力并行任務(wù)處理可重復(fù)使用的工作流庫鏈接的或網(wǎng)狀的工作流分支結(jié)構(gòu)和“業(yè)務(wù)規(guī)則”能力每一步中的多任務(wù)處理.