規章制度保障CRM的推行
肖總再次夸獎：“我覺得XTools這樣的銷售管理工具挺好的。”話鋒一轉：“但是銷售人員總是覺得繁瑣，他們抱怨，每天都需要錄入銷售數據，我的TOP Sales就是不用，我擔心在我們的企業實施不起來。”
榮總比肖總先接觸在線CRM，并有了一些CRM的實施的經驗，他說：“確實，在開始的時候，CRM一定是需要改變銷售人員的一些習慣的，比如：每天的工作安排，每天的拜訪記錄，都需要銷售人員錄到系統里面，但是，銷售人員每天的工作日報，還有每天的匯報晨會免掉了，我作為老板，只需要點他們的銷售日報，系統就自動給我匯總出來了，這對于每個人都節約時間。”
“銷售人員為什么不用，不是覺得繁瑣，我覺得系統的易用性已經非常不錯了，銷售人員只是用繁瑣作為借口來抵制CRM，銷售人員有自己的算盤，因為CRM削弱了他們對公司的影響力。”
肖總馬上感覺到，這可能是最關鍵的因素，于是非常激動地說：“那也就是說，我需要一些強制力來推行CRM了。”
榮總說：“我們之初也出現了這個問題，于是我做了一份制度，叫《應用CRM系統管理制度》，制度明確了CRM在企業管理中的位置，也把每個人應用CRM作為一個日常考核項目，如果有人某天CRM里面沒有任何數據的話，就說明沒有做任何事情，這樣的情況是一天扣100元。”
安排能夠掌握全局的人推行CRM
肖總說：“榮總的做法非常不錯，但是，還用一種情況是：銷售人員錄的數據總是不全面。”
榮總說：“我之前要求我的助理全面實施CRM，我的事情太多，數據不全只是問題之一，我和我的助理一起寫了這個《CRM制度》，并確定哪些是必須填寫的。安排一個能掌握全局的專門的人員來推行CRM是非常有必要的，他就是整個事件的中心。”
肖總聽后，深深地吸了一口煙，說：“沒想到推行一個租用的CRM也需要專員呀！但是，確實需要上下溝通，專員起到橋梁的作用，《制度》起到法規的作用。”
取得上級領導的鼎力支持
鄭工程師說：“你們說的都正確，但是作為部門經理，我的權利就小多了，但是我做了一件得意的事情，就是，實施CRM我取得了我們老板的支持，我們的CRM推行快速，關鍵就是，我演示了實施CRM可以帶來的好處。”
又到了分手的時候了，肖總問榮總要一份榮總公司的《應用CRM的管理制度》，第二天，肖總就收到了榮總的一封郵件。