系統(tǒng)概述

客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的管理方法，將客戶，而非產(chǎn)品，放在提高企業(yè)競爭力的中心位置，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

東軟金算盤客戶關(guān)系管理是一套完全基于Web方案的企業(yè)級客戶關(guān)系管理應(yīng)用平臺，基于CRM理念而設(shè)計，綜合了事務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)分析、整合供應(yīng)鏈等各個層次的客戶關(guān)系管理模式。它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并與SCM完全整合，實現(xiàn)了在動態(tài)價值鏈下真正以客戶為中心的客戶關(guān)系管理。

東軟金算盤客戶關(guān)系管理的功能主要包含了電子商務(wù)、訂單管理、協(xié)作服務(wù)、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、商業(yè)智能、合同管理、知識管理、內(nèi)部管理等方面。

系統(tǒng)特性

功能特性

1． 全新的e時代模式，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范銷售流程、建立持久發(fā)展的客戶體系。

2． 全部基于Web的服務(wù)，使您的信息交互暢通無阻。使在企業(yè)多渠道收集信息的同時，更能快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴及各類競爭者，進而無限提升企業(yè)的贏利能力。

3． 精美的動態(tài)報表系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)，把有關(guān)客戶的信息和知識在整個企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享。

4． 成熟的商業(yè)智能技術(shù)，為企業(yè)的市場、銷售活動提供決策服務(wù)。

5． 完整的客戶全方位管理，使您在挽留老客戶的同時不斷發(fā)掘新客戶。

6． 與電子商務(wù)的一提化解決方案，能與多種電子商務(wù)平臺集成。

7． 體貼的個性化風格設(shè)計，可根據(jù)每個企業(yè)的實際情況，進行靈活配置，充分實現(xiàn)了風格個性化。

8． 靈活的業(yè)務(wù)重組管理，用戶可根據(jù)不同要求進行工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)則重組，完全滿足每個企業(yè)的不同管理需求。

技術(shù)特性

1． 提供多種用戶界面，包括Browers、Windows 。

2． 支持多種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Oracle 、PostSql、Sql Server、DB2 等。

3． 提供多層體系結(jié)構(gòu)，具有良好可伸縮性的和健壯性。

4． 支持二次開發(fā)能力，為用戶的業(yè)務(wù)定制提供了方法。

5． 提供移動計算能力，支持多種移動設(shè)備，實現(xiàn)員工與企業(yè)在任何地點、任何時間聯(lián)線，實現(xiàn)企業(yè)的移動辦公。

6． XML的數(shù)據(jù)交換格式，方便地進行與其他系統(tǒng)的整合。

系統(tǒng)功能

實現(xiàn)動態(tài)價值鏈環(huán)境下的CRM，支持電子商務(wù)、協(xié)作商務(wù)，并與SCM集成。