中國網通（集團）有限公司北京分公司（以下簡稱北京網通）是北京地區實力雄厚、品牌強勁的基礎電信運營商，以創新的客戶服務和前瞻性成長戰略獲得業界盛譽。

隨著電信行業的不斷發展和競爭的不斷加劇，提高更加便捷的高質量的客戶服務，為管理層提供更全面的管理分析功能，改進現有客戶服務中心問題，成為北京網通需切實解決的重要問題。HOLLYCRM全面分析客戶服務的需求，根據每個時期的側重點為其度身建設北京網通10060綜合客戶服務系統，目標是建立一個開放、先進、靈活、高效并易于擴展的電信綜合客戶服務系統平臺，從而幫助北京網通達到如下目的： 變被動服務為主動服務、建立服務品牌形象、降低企業運營成本、增強企業核心競爭力， 同時為不斷推出新的服務項目及內容及新業務提供可供擴展的平臺。

解決方案

北京網通10060綜合客服系統經過開發實施，現已建設成為國內最大的虛擬分布式呼叫中心。10060綜合客服系統將以前的176、223、189等系統的服務功能完全融合在一個平臺上，同時在2005年的擴容整合中又增加了面向“小靈通”客戶的專門座席， 并根據實際情況為用戶提供相應的增值服務。設計原則兼顧規范性與實用性、易操作性與易維護性、可靠性、安全性、可擴展性、開放性、可移植性， 可以說HollyV8呼叫中心解決方案是北京網通面向未來的選擇！

系統結構