進入21世紀，市場競爭的焦點由傳統的單一的產品質量的競爭轉移到以客戶為中心的服務的競爭。企業只有在提供優質產品的同時，提供更加優質的服務，才能留住現有客戶，提高客戶的忠誠度，并使潛在客戶成為現實客戶。隨著整體社會現代化水平的不斷提高，客戶和消費者也開始逐漸分級，大客戶的概念此時也浮出水面。大客戶的規模大，經營效益好，對服務要求比較高，消費額和業務需求巨大，并逐漸在購買力和消費市場形成一支主力軍。雖然大客戶可能只占大客戶總數20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業務收入往往會達到總收入的80%甚或更多，因此通過建立大客戶服務系統，為大客戶提供個性化的、優質的售前、售中和售后服務，就愈發顯得重要。

應用方案HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的HOLLYCRM是全面集成的客戶關系管理解決方案，覆蓋協作型CRM、運營型CRM和分析型CRM的全部范疇。HOLLYCRM通過telephone、Email、Fax、WAP、Web、PDA、Face to Face等各種各樣渠道與客戶互動，通過市場營銷（Marketing）、銷售（Sales）和服務（Service）等業務流程的管理，將客戶的各種背景信息、偏好、行為習慣、交易數據、信用狀況等信息收集并整合在一起，再將這些運營數據和外來的市場數據經過整合和變換，裝載進數據倉庫（Data Warehouse）后，運用OLAP和數據挖掘（Data Mining）等技術來從數據中分析和提取相關規律、模型和趨勢，把有關客戶信息和知識在整個企業內得到有效的流轉和共享，并進一步轉化為企業的戰略規劃和科學決策，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產品和服務，通過合適的渠道，在適當的時候，提供給適當的客戶，從而實現利潤的最大化。

系統結構HOLLYCRM系統包括七大部分：HOLLYCRM核心平臺、HOLLYCRM門戶、HOLLYCRM市場營銷管理分系統、HOLLYCRM銷售管理分系統、HOLLYCRM服務管理分系統、HOLLYCRM決策支持系統和"一站式服務"業務處理系統。其中"一站式服務"業務處理系統是專門為電信行業開發的后臺系統，與前臺系統緊密集成?！?/P>

方案特點

方便的工作流管理運營與分析的閉環互動采用先進的軟件技術架構組件化設計靈活的系統接入方式安全的數據保障

目標用戶

我們的客戶群定位在電信運營商、電力、金融等行業，提供全面的解決方案。

HOLLYCRM給企業帶來的好處? 客戶可通過電話、傳真、網絡等方式訪問企業，進行業務往來。

任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。

能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360度的透視。

能夠對各種銷售活動進行追蹤.系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息。

擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。

由于采用了新技術手段從而提高工作效率，業務處理流程的自動化程度提高了。實現企業范圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業內部能夠更高效的運轉。

采用工作流技術，企業輕松實現業務流程的定制與變更。

通過新的業務模式（電話、網絡）擴大企業經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業保留更多的老客戶，并更好的吸引客戶.